Гравець з Мексики просив зняти гроші, але його рахунок був заблокований. Гравець створив кілька акаунтів і вимагав бонуси з обома, тому ми відхилили цю скаргу.
Після того, як я надіслав їм свої документи, вони прийняли їх і підтвердили мій рахунок, а також після внесення депозиту, гри, отримання прибутку та запиту на зняття коштів без будь-якого повідомлення, вони заблокували мій рахунок, крім того, що депозит взяв 3 днів, які відображалися в моєму обліковому записі та виведенні, вже мав цілий тиждень, і нічого не заблокувало мій рахунок без пояснень.
Шановний Франциско,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Ви виграли суму, граючи з бонусом або лише на реальні гроші? Ви коли-небудь успішно виводили гроші з цього казино?
Ви просили казино пояснити? Не могли б ви переслати будь-яке відповідне спілкування між собою та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? (Або ви можете розмістити його тут).
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіно!
За даними Vulkanvegas T&C:
"5.5. Ви можете відкрити лише один обліковий запис (Основний) на Веб-сайті. Будь-який інший рахунок, який ви відкриєте на Веб-сайті, буде розглядатися як" Повторюваний обліковий запис ". Ми можемо негайно закрити всі Повторювані рахунки та:
5.5.1. всі транзакції, здійснені з Основного та / або Дублікатного рахунку, будуть анульовані;
5.5.2. всі ставки або депозити, зроблені за допомогою Основного та / або Дублікатного рахунку, вам не повертаються;
5.5.3. будь-які депозити, виграші або бонуси, які ви отримали або нарахували за час, коли діяв Дублікатний рахунок, буде втрачено і може бути витребовано нами, а будь-які кошти, зняті з Основного та / або Дублікатного рахунку, будуть повернуті нам на вимогу. "
Гравець використав бездепозитний бонус як на pa***corp@gmail.com, так і на своєму дублюючому рахунку sol**ak80@gmail.com
Усі особисті дані, пристрій та IP однакові, ми можемо твердо заявити, що гравець є зловмисником бонусів і має кілька облікових записів.
Але на знак хорошого жесту ми дозволяємо йому залишити депозит на балансі.
З повагою,
Олександр
Привіт Солопак, Олександре,
Олександре, дякую вам за відповідь із поясненнями.
Солопак, чи є ще щось, що ти хотів би додати до цієї розмови? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не зможете відповісти у зазначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.
Привіт, почніть грати з бонусом безкоштовних обертань із виграшем 20 доларів Dlls більш-менш, я продовжував грати, я надсилав свої документи, вони їх приймали, я відповідав їхнім вимогам і конвертував виграш у реальні гроші, вносив депозит $ 10dlls, які зайняли 3 дні, щоб з’явитись у моєму обліковому записі, і я попросив зняти гроші, і все здавалося, що все в порядку, вони прийняли запит на зняття коштів і розпочали процес, і я думаю, що через 7 днів я спробував увійти і зіграти або перевірити, чи моє зняття була готова, бо більше не дозволяли мені заходити.
Після того, як я подав цю скаргу і минув тиждень, я отримав пояснення від казино, вони кажуть, що у мене є інший рахунок, і вони можуть розблокувати один, але без залишку.
Ну, якщо це була проблема, тому що вони підтвердили мій рахунок, я вніс на зберігання, і вони нічого не сказали, ах! Але коли я намагаюся зняти кошти, тоді, якщо вони кажуть, що проблема є, я погоджуюсь, що це правила, але нечесно, що вони нічого не сказали за весь процес, і вони навіть підтвердили мій рахунок, і поки я не спробую зняти їм видали рахунок! Ну, я не думаю. І я думаю, що в мене був інший рахунок, і правда полягає в тому, що я ні пам’ятав, ні пам’ятаю, коли реєстрував його. І я кажу, що це нечесно, або скажіть мені, яка користь від перегляду документів, які ми вам надсилаємо, і яка користь від перевірки рахунку? Я завжди вважав, що під час перевірки рахунку це відбувається тому, що у вас більше не буде проблем із внесенням та / або зняттям коштів, але я думаю, що я помиляюся чи, можливо, ні, і вони роблять свою роботу неправильно.
І людина з казино, я прошу вас виміряти ваші слова, добре, ось хто зловживає ти, або хтось із двох погано виконує свою роботу, і це не моя вина
Солопак, дякую за ваші повідомлення, але з відповіді казино очевидно, що ви створили 2 акаунти. Ми бачимо в нашій базі даних дві різні адреси електронної пошти, що відповідають вашому імені (одну ви додали як електронну адресу, яку ви використовуєте для входу в казино, а іншу, яку ви використовуєте для відповіді на цю скаргу), і Олександр із Vulkan Vegas про них у своєму повідомленні, не знаючи цього факту. Крім того, дублікати рахунків зазвичай виявляються під час KYC, коли казино перевіряє кожну надану вами деталь, а інший рахунок, ймовірно, був знайдений під час перегляду ваших документів.
Оскільки створення більшості акаунтів суворо заборонено в більшості казино, ми більше нічого не можемо зробити для вас. Казино діяло відповідно до своїх T&C, і ваш виграш було конфісковано належним чином.
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є щось ще, я міг би зробити для вас у цьому питанні, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
Я ніколи не заперечував, що мав інший рахунок, добре. Але мені здається несправедливим те, що поки не йшлося про виведення, вони говорили, що є проблема, чому вони нічого не сказали, коли я вніс на зберігання?
Крім того, вони підтвердили мій рахунок і нічого не сказали, тому я продовжував грати і отримав депозит, інакше я не вніс би депозит.
І крім того, я нічого не краду і не обманюю, заробіток, який я отримав, заробив своїми зусиллями, оскільки кілька днів я присвячував для отримання прибутку, це не те, що вони давали мені, і якщо ви не збираєтеся щоб мати можливість допомогти мені з цим, добре, прийміть їхню сторону, і я знайду когось, хто може мені допомогти, дякую.
Як я вже згадував у своєму попередньому повідомленні, дублікати облікових записів зазвичай виявляються в процесі перевірки, оскільки лише тоді казино перевіряють дані гравця та порівнюють їх із своєю базою даних. У цьому випадку я можу лише рекомендувати вам не створювати кілька облікових записів у жодному казино в майбутньому, оскільки більшість із них забороняють свої Умови використання, і це завжди призводить до конфіскації виграшів та / або закриття рахунку.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо з усіх сил допомогти.