ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Вилучення гравця затримано.

Vulkan Vegas Casino - Вилучення гравця затримано.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 $

Vulkan Vegas Casino
Надіслано: 14.09.2020 | Справу закрито : 28.09.2020
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Мексики просив зняти гроші, але його рахунок був заблокований. Гравець створив кілька акаунтів і вимагав бонуси з обома, тому ми відхилили цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Після того, як я надіслав їм свої документи, вони прийняли їх і підтвердили мій рахунок, а також після внесення депозиту, гри, отримання прибутку та запиту на зняття коштів без будь-якого повідомлення, вони заблокували мій рахунок, крім того, що депозит взяв 3 днів, які відображалися в моєму обліковому записі та виведенні, вже мав цілий тиждень, і нічого не заблокувало мій рахунок без пояснень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Франциско,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Ви виграли суму, граючи з бонусом або лише на реальні гроші? Ви коли-небудь успішно виводили гроші з цього казино?

Ви просили казино пояснити? Не могли б ви переслати будь-яке відповідне спілкування між собою та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? (Або ви можете розмістити його тут).

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Крістіно!


За даними Vulkanvegas T&C:

"5.5. Ви можете відкрити лише один обліковий запис (Основний) на Веб-сайті. Будь-який інший рахунок, який ви відкриєте на Веб-сайті, буде розглядатися як" Повторюваний обліковий запис ". Ми можемо негайно закрити всі Повторювані рахунки та:

5.5.1. всі транзакції, здійснені з Основного та / або Дублікатного рахунку, будуть анульовані;

5.5.2. всі ставки або депозити, зроблені за допомогою Основного та / або Дублікатного рахунку, вам не повертаються;

5.5.3. будь-які депозити, виграші або бонуси, які ви отримали або нарахували за час, коли діяв Дублікатний рахунок, буде втрачено і може бути витребовано нами, а будь-які кошти, зняті з Основного та / або Дублікатного рахунку, будуть повернуті нам на вимогу. "


Гравець використав бездепозитний бонус як на pa***corp@gmail.com, так і на своєму дублюючому рахунку sol**ak80@gmail.com


Усі особисті дані, пристрій та IP однакові, ми можемо твердо заявити, що гравець є зловмисником бонусів і має кілька облікових записів.


Але на знак хорошого жесту ми дозволяємо йому залишити депозит на балансі.


З повагою,

Олександр


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Солопак, Олександре,


Олександре, дякую вам за відповідь із поясненнями.


Солопак, чи є ще щось, що ти хотів би додати до цієї розмови? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не зможете відповісти у зазначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, почніть грати з бонусом безкоштовних обертань із виграшем 20 доларів Dlls більш-менш, я продовжував грати, я надсилав свої документи, вони їх приймали, я відповідав їхнім вимогам і конвертував виграш у реальні гроші, вносив депозит $ 10dlls, які зайняли 3 дні, щоб з’явитись у моєму обліковому записі, і я попросив зняти гроші, і все здавалося, що все в порядку, вони прийняли запит на зняття коштів і розпочали процес, і я думаю, що через 7 днів я спробував увійти і зіграти або перевірити, чи моє зняття була готова, бо більше не дозволяли мені заходити.


Після того, як я подав цю скаргу і минув тиждень, я отримав пояснення від казино, вони кажуть, що у мене є інший рахунок, і вони можуть розблокувати один, але без залишку.


Ну, якщо це була проблема, тому що вони підтвердили мій рахунок, я вніс на зберігання, і вони нічого не сказали, ах! Але коли я намагаюся зняти кошти, тоді, якщо вони кажуть, що проблема є, я погоджуюсь, що це правила, але нечесно, що вони нічого не сказали за весь процес, і вони навіть підтвердили мій рахунок, і поки я не спробую зняти їм видали рахунок! Ну, я не думаю. І я думаю, що в мене був інший рахунок, і правда полягає в тому, що я ні пам’ятав, ні пам’ятаю, коли реєстрував його. І я кажу, що це нечесно, або скажіть мені, яка користь від перегляду документів, які ми вам надсилаємо, і яка користь від перевірки рахунку? Я завжди вважав, що під час перевірки рахунку це відбувається тому, що у вас більше не буде проблем із внесенням та / або зняттям коштів, але я думаю, що я помиляюся чи, можливо, ні, і вони роблять свою роботу неправильно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

І людина з казино, я прошу вас виміряти ваші слова, добре, ось хто зловживає ти, або хтось із двох погано виконує свою роботу, і це не моя вина

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Солопак, дякую за ваші повідомлення, але з відповіді казино очевидно, що ви створили 2 акаунти. Ми бачимо в нашій базі даних дві різні адреси електронної пошти, що відповідають вашому імені (одну ви додали як електронну адресу, яку ви використовуєте для входу в казино, а іншу, яку ви використовуєте для відповіді на цю скаргу), і Олександр із Vulkan Vegas про них у своєму повідомленні, не знаючи цього факту. Крім того, дублікати рахунків зазвичай виявляються під час KYC, коли казино перевіряє кожну надану вами деталь, а інший рахунок, ймовірно, був знайдений під час перегляду ваших документів.

Оскільки створення більшості акаунтів суворо заборонено в більшості казино, ми більше нічого не можемо зробити для вас. Казино діяло відповідно до своїх T&C, і ваш виграш було конфісковано належним чином.

Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є щось ще, я міг би зробити для вас у цьому питанні, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я ніколи не заперечував, що мав інший рахунок, добре. Але мені здається несправедливим те, що поки не йшлося про виведення, вони говорили, що є проблема, чому вони нічого не сказали, коли я вніс на зберігання?

Крім того, вони підтвердили мій рахунок і нічого не сказали, тому я продовжував грати і отримав депозит, інакше я не вніс би депозит.

І крім того, я нічого не краду і не обманюю, заробіток, який я отримав, заробив своїми зусиллями, оскільки кілька днів я присвячував для отримання прибутку, це не те, що вони давали мені, і якщо ви не збираєтеся щоб мати можливість допомогти мені з цим, добре, прийміть їхню сторону, і я знайду когось, хто може мені допомогти, дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Як я вже згадував у своєму попередньому повідомленні, дублікати облікових записів зазвичай виявляються в процесі перевірки, оскільки лише тоді казино перевіряють дані гравця та порівнюють їх із своєю базою даних. У цьому випадку я можу лише рекомендувати вам не створювати кілька облікових записів у жодному казино в майбутньому, оскільки більшість із них забороняють свої Умови використання, і це завжди призводить до конфіскації виграшів та / або закриття рахунку.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо з усіх сил допомогти.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого