Гравець з Німеччини виграв 1000 євро 1 червня і три тижні чекав на виплату, неодноразово просив набратися терпіння. Незважаючи на те, що він був постійним клієнтом і не мав попередніх проблем, він розчарувався та перестав грати. Затримка сталася через технічну проблему з постачальником платіжних послуг (PSP). Після наполегливих подальших дій казино успішно вирішило проблему, і гравець отримав свій виграш.
Привіт всім,
Я виграв 1000 євро 1 червня, але їх досі не виплатили. Кожного разу, коли я питаю, мені кажуть одне і те ж: «Будь ласка, потерпи». Я постійний клієнт і щоденно вношу гроші. У мене ніколи раніше не було проблем, і виплати завжди були вчасно. Але з 1 червня я дуже розчарований ними. Я перестав грати, тому що боюся; Я не знаю, де я стою. Це так невтішно, коли з тобою так поводяться за 1000 євро. Я почуваюся повністю розгубленим і не знаю, що ще робити. Я просто сподіваюся, що мені нарешті заплатять.
Шановний houssayn12345houssa,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт,
так, я вніс свої гроші та виграв 1000, я не використовував жодних бонусів, моя перевірка KYC була успішною протягом тривалого часу, вони завжди виплачувалися швидко, за винятком 1000 євро з 1.6, це так сумно, я сильний клієнт, я залишив свої гроші там кожен день
З найкращими побажаннями
Шановний Хуссейн
Дякуємо за вашу скаргу. Швидше за все, ви маєте на увазі транзакцію f28f185e-4bf7-4f9a-b53a-efaee87655b7, яка була застосована казино вчасно, але, на жаль, схоже, що вона застрягла на стороні PSP. Ми обговорюємо цю проблему з PSP і сподіваємося, що вона скоро буде вирішена.
Вибачте за незручності.
Гаразд, я не дуже розумію, що означає PSP, але сподіваюся на позитивні результати. Я взагалі не хочу говорити про них погано, але це мене дуже вразило, тому що я вклав у них багато грошей. Як я вже сказав, я дуже сподіваюся, що це буде прояснено.
З найкращими побажаннями
Шановний представник казино Vulkan Vegas!
Дуже дякуємо, що звернулися до нас і пояснили ситуацію.
Шановний houssayn12345houssa,
PSP означає постачальника платіжних послуг. Чи отримували ви тим часом будь-які оновлення щодо вашого вилучення?
Привіт,
ні, я все ще не отримав гроші, а вони пишуть, будь ласка, зачекайте, у нас технічна проблема, і це триває з 1 червня, я думаю, вони намагаються мене обдурити, я просто не можу цього зрозуміти
З найкращими побажаннями
Шановний представник казино Vulkan Vegas!
чи є у вас якісь новини щодо вашої дискусії з PSP? Будь ласка, дай мені знати. Заздалегідь спасибі.
Привіт,
На жаль, немає нічого нового 😭😭 вони мені ще не заплатили, я просто не можу цього зрозуміти, я кілька разів писав їм електронною поштою, але не отримав відповіді, я просто не можу цього зрозуміти, я Мені так боляче, скільки грошей я залишив у них, я все ще сподіваюся, що вони зможуть мені допомогти
З найкращими побажаннями
Шановна Вероніка
Ми просуваємо PSP, на жаль, ще не отримали від них твердої відповіді.
Продовжуючи регулярно спілкуватися з ними.
Обов'язково вирішить проблему.
З повагою
Привіт,
на сьогоднішній день, на жаль, грошей не надійшло 😞 це так гірко, але подумайте про це, я все ще плачу в Vulkan Vegas, щоб грати, і без удачі з 1.6 це просто не виплачується
Я думаю, що компанія Vulkan Vegas має взяти на себе відповідальність за це, щоб задовольнити клієнта, але від них нічого не надходить, окрім будь ласка, зачекайте
Привіт, я хотів ще раз подякувати. Vulkan Vegas щойно успішно виплатив мені гроші. Дякую всім 👍👍
Шановний houssayn12345houssa,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
