Гравець із Польщі чекав на свої кошти від Vulcanvegas 2 тижні, що перевищує 7 робочих днів, зазначених казино для обробки. Гравець також має друге незавершене зняття. Незважаючи на те, що гравець є постійним клієнтом, він не отримує адекватних відповідей від служби підтримки щодо статусу зняття коштів.
Це 14 днів очікування мого виходу.
Я отримав безкоштовні гроші як щотижневий кешбек і виконав усі вимоги щодо ставок. Я зняв кошти, але все ще чекаю, поки мої гроші надійдуть на мій рахунок. Я отримав інформацію від казино, що це може зайняти до 7 робочих днів, але наразі це вдвічі більше. Я також отримав бонус готівкою через цю проблему, я виконав усі вимоги щодо ставок і зняв гроші, і я чекаю, поки це зняття також надійде на мій рахунок.
Мій ідентифікатор: 13455042
Перше зняття (1000 zl) ID: d3eeafd6-457a-4a5e-bfe9-2bf0f7df5918
Друге виведення коштів (2500 zl) 4 дні очікування, але я бачу, що ситуація буде та сама, id: 97d49e9d-3963-412f-9b68-44bf6967e727
Я хотів би нагадати, що я граю на vulkanvegas протягом 3 років, на даний момент я зробив багато депозитів і виводів. І це вже вдруге таке відбувається. Перший раз я чекав 10 днів, але сума повернулася на мій рахунок гравця. Я також зняв кілька бонусів, і все було добре.
Будь ласка, допоможіть мені надати мені деяку інформацію, що відбувається, служба підтримки не допомагає, кажучи, що все, що мені потрібно, це чекати, але як довго вони не знають. vulkanvegas навіть не відповідають на мій відгук на trustpilot.
Якщо потрібно, можу додати скріншот розмови зі службою підтримки
Шановний Normally22,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Vulkan Vegas. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Який поточний статус вашого запиту на зняття? Ви бачите його як схвалений чи він все ще відображається як очікує на розгляд?
Чи правильно я розумію, що обидва виграші, які ви запросили на зняття, походять із бонусу?
Будь ласка, надішліть мені стенограму вашої розмови зі службою підтримки на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт.
Обидва виведення було схвалено казино, і статус досі «виконується».
Підтримка каже, що вони відправляють суму на PSP і все в порядку. Вони кажуть, що не несуть відповідальності за суму, коли вона залишила казино PSP.
Так, перші 1000 злотих я зробив щотижневим кешбеком (5% моїх депозитів). Це було приблизно 56 злотих.
Я зробив висновок і чекав, потім я зробив огляд на CasinoGuru і після очікування 7 робочих днів я отримав бонус 350 zl (40-кратна ставка без обмеження на зняття), тому я виконав усі правила та зняв 2500 zl. Я хотів би сказати вам, що я дуже активний гравець у цьому казино, у мене статус Wynn 3 рівня.
вітаю
Сьогодні через 16 днів я отримав 1000 злотих на свій банківський рахунок 🙂 тепер я чекаю другого!
Мені приємно чути, що ви отримали своє перше зняття. Будь ласка, дайте мені знати, коли ви отримаєте також інший.
Все добре, я отримав своє друге зняття вчора. Я думаю, що була проблема з PSP, але зрештою все добре. Справу вирішено, дякую 🙂
Шановний Normally22,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
