Гравець з Бразилії подав запит на зняття коштів 05/12/2023, який не був оброблений станом на 15/12/2023, незважаючи на те, що він мав підтверджений і затверджений обліковий запис. Після скарги гравця ми запросили до розмови представника казино Vulkan Vegas. Казино підтвердило, що виграш гравця було переведено 24.12.2023. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, хоча й із 23-денною затримкою. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".
Я подав запит на зняття коштів 05/12/2023, і станом на 15/12/2023 він не був виплачений. Мій обліковий запис уже перевірено та схвалено, але все, що вони роблять, це виправдовуються й не платять мені.
Шановний perege,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дуже дякую, perege, за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний perege,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника казино Vulkan Vegas приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Vulkan Vegas!
Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Привіт всім
Згідно з нашими даними, гравець отримав виграш 24.12.2023 12:21:26 (UTC)
З повагою
Шановний perege,
Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви виграші на свій рахунок?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Так, я отримав виграш.
Спасибі команді гуру казино
Я отримав його 24.12.2023, але на оплату пішло 23 дні.
Шановний perege,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
