Гравець із Саксонії тричі зняв кошти на загальну суму 900 євро з Vulkan Vegas. Хоча казино вказує, що зняття було оброблено, кошти не надійшли на рахунок гравця. Казино стверджує, що це банківська проблема, але гравець заперечує це, оскільки банки можуть утримувати гроші лише один день на законних підставах. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.
Привіт, мені потрібна ваша допомога. Я зареєстрований у Vulkan Vegas вже добрих три роки, і ніколи не мав проблем зі зняттям коштів. За винятком поки що. 19 жовтня 2023 року я ініціював зняття на загальну суму 900 євро, яке я розділив на 3 зняття по 300 євро кожен. Станом на 23 жовтня 2023 року в статусі написано, що відкликання здійснено. Проте я нічого не отримав на свій рахунок. Постійно кажуть, що сплачено, і це справа банку. Однак банк не тримає гроші 5 днів. Юридично банк може утримувати гроші лише один день. Я прошу вашої допомоги, оскільки я покладаюся на це. З повагою.
Привіт Mausebiene87,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vulkan Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, я верифікований з 12 квітня 2020 року. Я виграв гроші без бонусу. У мене ніколи не було проблем з виплатою в казино. Я розмовляв з Vulkan Vegas учора, 29 жовтня 2023 року, і сказав їм, що я повинен зачекати 5 днів, які вони мені сказали, після чого буде доступний чек. З цього приводу я маю зв’язатися з вами 30 жовтня 2031 року. Я це зробив, вона переслала, я повинен знову почекати. Я зараз ні в що більше не вірю.
Lg
Шановний Mausebiene87
Будь ласка, вкажіть ідентифікатори спірних транзакцій, щоб ми їх розслідували.
Заздалегідь спасибі!
З повагою
91524036-7423-4d30-b98c-5f8f25914de0
caf64ce4-cb16-4cd5-b6b0-ca844c747954
3a78a88e-501f-4851-8533-3ab89f2ba744
Шановний Mausebiene87
Усі вони позначені як «успішно завершено».
Ви зверталися в службу підтримки з приводу проблеми? Чи надали ви всі необхідні докази того, що гроші не були отримані?
Дякуємо за співпрацю!
З повагою
Звичайно, я щодня писав у службу підтримки, і мені сказали, що зараз надійшов запит до платіжного провайдера. Звичайно, виплату було здійснено 23 жовтня 2023 року, і я не отримав жодних платежів на сьогоднішній день. Це ненормально, що це займає стільки часу.
Шановний Вулкан Вегас!
Чи можна було б надіслати докази платежів на адресу nikolas.b@casino.guru?
Шановний Mausebiene87
Будь ласка, повідомте нам, якщо гроші надійдуть на ваш банківський рахунок?
Дякую тобі!
З повагою
Привіт, можете закрити, я отримав свої гроші. Дякую за твою допомогу.
Шановний Mausebiene87,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
