У гравця з Німеччини було незавершене виведення коштів від 15.08.2024, яке залишилося необробленим, незважаючи на щоденні запити до служби підтримки, яка спочатку гарантувала завершення протягом 5 робочих днів. Тепер цей термін було перевищено. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання коштів після зміни статусу зняття коштів на «виконується».
Моє відкликання від 15.08.2024 (cf02964f-33a1-4f77-8601-27afbbe685a3) не було оброблено, незважаючи на мої щоденні запити до служби підтримки. Мені постійно кажуть бути терплячим. Спочатку мене запевнили, що виведення точно буде завершено протягом 5 робочих днів. Цей термін минуло вже кілька днів. Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Шановний christianmirass,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Петронела
Привіт і велике спасибі за відповідь!
Відповідно до умов і умов Vulkan Vegas, зняття коштів у розмірі від 500 євро до 4999,99 євро буде оброблено протягом максимум п’яти робочих днів. З вчорашнього вечора моє зняття було позначено як "виконується". Тож, схоже, скоро я отримаю свої гроші. Тим не менш, велике спасибі за вашу чудову роботу!
З повагою
християнський
Привіт christianmirass,
Дякуємо за оновлення, і ми раді почути, що ваше зняття тепер позначено як «виконується».
Щоб усе пройшло гладко, я подовжив таймер ще на 5 днів. Ми чекаємо на ваше підтвердження успішного виведення коштів.
Якщо у вас виникли проблеми або у вас є додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.
Дякуємо за ваші добрі слова, і ми тут, щоб допомогти, якщо вам щось знадобиться :)
Привіт, обов'язково зв'яжусь. З повагою
Привіт, все ясно! Я отримав гроші сьогодні вдень 😊
Шановний christianmirass,
Чудові новини :) Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами наTrustpilot . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
