Гравець з Польщі подав скаргу на затримку обробки його відмови. Казино, а також гравець пізніше повідомили нас, що виграш було виплачено, тому ми закрили цю скаргу як вирішену.
Автоматичний переклад.
Vulkan Vegas Casino - Вилучення гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Сума: 2 000 zł
Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високийІндекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт. Моє відкликання затримується. Триває з 30.07. У перші дні служба підтримки заявляла, що це може зайняти максимум 5 банківських днів, але це ще не оброблено.
Тепер казино не несе жодної відповідальності, заявивши, що моє зняття було оброблено, і тепер це на зовнішній PSP. Також сказали, що більше не можуть впливати на процес.
Будь ласка, допоможіть.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Нішніанідзе!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановна Вероніка,
Дякую, що задовольнили мою скаргу.
Перевірка KYC пройшла успішно, і я кілька разів знімав менші суми, які були зараховані протягом 1 дня.
На сьогоднішній день 10-й календарний і 7-й банківський день, я чекаю виведення коштів. 14-й день буде в суботу, і я вас оновлю. Буду вдячний, якщо до того часу пост буде відкритим.
З найкращими побажаннями,
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Звичайно, скарга залишиться відкритою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний гравець
Згідно з нашими записами, транзакцію було завершено 11.08.2023 11:23:19 (UTC)
Чи можете ви підтвердити, що гроші були отримані?
Крім того, ви подали заявку на ліміт на азартні ігри. Чи хочете ви, щоб ми назавжди закрили ваш обліковий запис?
Дякую тобі!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Нішніанідзе, будь ласка, повідомте нам, чи отримали ви свій виграш. Дякую тобі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Спасибі за вашу відповідь. Чи бажаєте ви обговорити закриття свого облікового запису, як це пропонує тут представник казино, чи я можу закрити цю скаргу після її вирішення?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, без 6-тижневої перерви це нормально. Дуже дякую Вероніка. Ви можете закрити скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Нішніанідзе!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
