Гравцю з Німеччини було відхилено вилучення без будь-яких додаткових пояснень. Його отримано.
Шановний Michi0815!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви підказати, як давно ви отримали попереднє зняття коштів? Відтоді ви змінили свій бажаний спосіб оплати? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Дякую за швидку відповідь.
Якщо будуть потрібні документи, я з радістю передам їх вам.
LG
Майкл
Привіт, привіт Петронела!
На жаль, сьогодні моя друга виплата ще 1000 євро (зараз на загальну суму 2000 євро) була скасована без причини.
Я написав до VulkanVegas зі скріншотами і відвів вас у CC.
Це дуже сумно, я просто відчуваю, що мене тут обманюють.
Дякую за підтримку.
привітання
Майкл
Спасибі за вашу відповідь.
останні трансакції працювали без проблем через цей банк, це, безумовно, можна побачити в історії транзакцій.
Я зачекаю і подивлюся, чи отримаю я цього разу.
На даний момент для мене важливо згадати одну річ: як клієнта, я відчуваю себе дуже погано за допомогою їх онлайн-підтримки, у всіх 5 чатах на цю тему вони не хотіли/не могли мені допомогти.
мої листи на їхню адресу підтримки були повністю проігноровані.
Я описую це вам, щоб ви мали можливість покращити свій сервіс, щоб позбавити інших клієнтів такого негативного досвіду.
Щиро дякую, Michi0815, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Дуже дякую.
Мені дуже страшно, як у VulkanVegas з його. гравців. Погана реклама.
Сподіваюся, що мої гроші будуть виплачені вчасно
Привіт, Michi0815!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Vulkan Vegas до цієї розмови. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Шановний Michi0815
Мені щиро шкода за затримки/проблеми зі зняттям коштів, які частково спричинені постачальником платежів, а частково – вашим банком.
Наскільки я бачу, ви успішно отримали 1100 євро (будь ласка, підтвердьте), ще два запити на суму 900 євро обробляються постачальником платежів. Дочекаємося остаточного статусу транзакцій, сподіваємося, що вони будуть успішними. Якщо зробити це не вдасться - будь ласка, зробіть запит ще раз.
Дякую за співпрацю.
Шановний Michi0815!
повідомте мені, коли ви отримаєте всі свої виграші, будь ласка.
900 євро ще не виплачено! (Зрештою, це майже 50% мого прибутку.)
@Vulcan Vegas:
Як клієнт, я не можу зрозуміти з найкращої волі, як люди так погано піклуються про своїх гравців.
Поки що маю:
Поки що висновок:
Шановний Michi0815!
Казино лише вчора повідомило нам, що 900 євро обробляються. Отримання платежу може зайняти кілька днів. Дайте мені знати, коли ви отримаєте його.
Дякую
900 євро вже оброблено.
На жаль, вибачень за ці надзвичайні зусилля не було принесено.
Я був би вдячний за кредит/безкоштовні обертання тут як ознаку доброї волі.
Я впевнений, що без казино гуру не отримав би моїх грошей.
Шановний Michi0815
Від імені системи обробки платежів ми приносимо вибачення за спричинені незручності.
Компенсаційний подарунок зараховано на ваш рахунок.
З найкращими побажаннями
Дуже дякую. Зараз для мене справа закрита і може бути закрита.
Шановний Michi0815!
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам Казино.Гуру