Гравець з Німеччини скаржиться, що частина його виграшів зникла. Гравець зазначив, що його проблема вирішена, але ніколи її не підтвердив, тому ми відхилили цю скаргу.
Привіт.
Це лише різниця в 60 євро, але я просто переймаюся принципом.
Я депозитував 100 євро у Вулкан Вегас близько 2 тижнів тому. У тому числі бонус у розмірі 100 євро. У Vulkan Vegas ви спочатку граєте зі своїми реальними грошима. Тут я отримав безкоштовні оберти на 90 євро і виграв близько 300 євро. Я випустив 200 з них для оплати. Після цього я зміг знову отримати прибуток у подальшому курсі і зміг випустити ще 100 євро на оплату. Після цього я зберігав гроші на своєму рахунку, оскільки мій KYC ще не виконаний. Зараз наприкінці вечора у мене було рівно 600 євро, включаючи бонус у розмірі 100 євро на моєму рахунку. Я не можу отримати це на 100% у ланцюжку, як точна гра та кредитна історія. Однак, безумовно, я ніколи не використовував суму бонусу. Тепер я зміг успішно завершити KYC вчора.
Оскільки мій бонус тим часом закінчився, у мене на рахунку до вчорашнього дня було 500 євро. Тепер прийшов лист про те, що мій KYC був успішним. Тож було проведено мою виплату у розмірі 200 та 100. Після цього, однак, у мене сьогодні було лише 140 євро замість 200 євро. Я знову заплатив 140. Однак 60 євро все ще тут відсутні. Живий чат не приносить користі, оскільки він працює лише з перекладачем.
Що я можу зробити зараз?
Шановний Геррі,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я хотів би дізнатися, який бонус ви викупили, будь ласка, щоб я міг перевірити бонусні T & Cs. Чи можете ви надіслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? (Або ви можете опублікувати його тут).
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт.
Я думаю, що мені вдалося вирішити проблему. Я активував бонус, але ніколи не використовував гроші з нього.
Це, мабуть, тому, що вам потрібно зробити внесок як мінімум двічі. Інакше є збори. При сплаті 300, було додано 20% гонорарів.
На мою думку, це абсолютна жарт, і я більше не хочу мати нічого спільного з цим казино. 20% гонорару - лише щока.
Привіт Герріт,
Я правильно це розумію, що вам більше не потрібна наша допомога? Будь ласка, дайте мені знати, щоб ми могли продовжувати вирішувати цю справу відповідно.