ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Виграші гравця пропали.

Vulkan Vegas Casino - Виграші гравця пропали.

Автоматичний переклад.

Сума: 60 €

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 09.06.2020 | Справу закрито : 26.06.2020
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини скаржиться, що частина його виграшів зникла. Гравець зазначив, що його проблема вирішена, але ніколи її не підтвердив, тому ми відхилили цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт.

Це лише різниця в 60 євро, але я просто переймаюся принципом.


Я депозитував 100 євро у Вулкан Вегас близько 2 тижнів тому. У тому числі бонус у розмірі 100 євро. У Vulkan Vegas ви спочатку граєте зі своїми реальними грошима. Тут я отримав безкоштовні оберти на 90 євро і виграв близько 300 євро. Я випустив 200 з них для оплати. Після цього я зміг знову отримати прибуток у подальшому курсі і зміг випустити ще 100 євро на оплату. Після цього я зберігав гроші на своєму рахунку, оскільки мій KYC ще не виконаний. Зараз наприкінці вечора у мене було рівно 600 євро, включаючи бонус у розмірі 100 євро на моєму рахунку. Я не можу отримати це на 100% у ланцюжку, як точна гра та кредитна історія. Однак, безумовно, я ніколи не використовував суму бонусу. Тепер я зміг успішно завершити KYC вчора.

Оскільки мій бонус тим часом закінчився, у мене на рахунку до вчорашнього дня було 500 євро. Тепер прийшов лист про те, що мій KYC був успішним. Тож було проведено мою виплату у розмірі 200 та 100. Після цього, однак, у мене сьогодні було лише 140 євро замість 200 євро. Я знову заплатив 140. Однак 60 євро все ще тут відсутні. Живий чат не приносить користі, оскільки він працює лише з перекладачем.


Що я можу зробити зараз?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Геррі,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я хотів би дізнатися, який бонус ви викупили, будь ласка, щоб я міг перевірити бонусні T & Cs. Чи можете ви надіслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? (Або ви можете опублікувати його тут).

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт.


Я думаю, що мені вдалося вирішити проблему. Я активував бонус, але ніколи не використовував гроші з нього.


Це, мабуть, тому, що вам потрібно зробити внесок як мінімум двічі. Інакше є збори. При сплаті 300, було додано 20% гонорарів.

На мою думку, це абсолютна жарт, і я більше не хочу мати нічого спільного з цим казино. 20% гонорару - лише щока.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Герріт,


Я правильно це розумію, що вам більше не потрібна наша допомога? Будь ласка, дайте мені знати, щоб ми могли продовжувати вирішувати цю справу відповідно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Геррі,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію в заданий термін, ми відхилимо вашу скаргу, навіть якщо ми припустили, що проблема вирішена. Дуже дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Навіть якщо ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження від гравця, ми змушені були відхилити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого