Гравець з Німеччини двічі виграв 40 євро під час гри Extra Win X, але ці виграші не були зараховані на його рахунок. Казино зв'язалося з нами та допомогло вирішити цю справу.
Я грав у Extra Win X на реальні гроші (ставка: 0,2 євро) у Vulkan Vegas 09.12.2023.
Я виграв по 40 євро о 13:55 і 14:04. Однак ці виграші не були зараховані на мій рахунок. Скріншоти додаються.
Шановний figges1958,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви не отримали бонусних виграшів від обертань? Чи можете ви повідомити, чи бачите ви весь свій баланс казино як одну суму, чи кошти розділені на бонусні та реальні гроші? Ви пробували оновити сторінку? Чи зверталися ви в службу підтримки щодо цієї проблеми?
Я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Дорогий figges1958
Вибачте, що у вас виникли проблеми.
Чи повідомляли ви про це нашій цілодобовій службі підтримки? Оскільки ми не можемо знайти квитки на цьому сайті.
Заздалегідь спасибі!
Привіт
Були доступні лише реальні гроші (без бонусних грошей). Мій рахунок реальних грошей також відображався.
Для менших виграшів (а також для інших ігор) виграші також додавалися на мій рахунок.
Я не знайшов цілодобової підтримки.
Вітаю Клауса
Після довгих пошуків я надіслав точний ідентифікатор транзакції в казино.
На жаль, я не отримую відповіді. Здається, є ще під ІП: 2765090569182
менші виграші не були виплачені.
Вітаю, Figges1958
Коли саме ви надіслали ідентифікатор транзакції в казино? Я вірю, що незабаром ви отримаєте відповідь.
Мене тут просто стримують
Моїм першим листом була точна інформація про дату, час і гру.
Тоді я повинен звернутися до служби підтримки.
Для цього потрібен точний ідентифікатор транзакції
Після довгих пошуків я відправив це в службу підтримки.
Давно немає відповіді.
Потім відповідь про активні ігри, у які зараз грають. (неправда)
Це було не так.
Останній електронний лист.
«Ігровий раунд 2765090569182 було зіграно о 4:54:37 (UTC). У цьому ігровому раунді ви виграли 1,60 євро».
Я надіслав їм скріншот.
Мене за дурня не візьмуть.
Розгляну юридичні варіанти.
Цитата з Vulkancasino:
Привіт!
Під одним номером раунду гри не може бути кілька ігор. Він унікальний. Надані вами ідентифікаційні номери без помилок.
Це не правда.
Я знайшов 11 ігор під номером раунду гри.
дивіться додаток:
Номери ігрових раундів на ваших скріншотах неповні, тому вони виглядають однаково. Три крапки означають, що ви не бачите все число. Останні цифри, не показані на малюнку, будуть іншими.
Дорогий figges1958
Дякуємо за детальні пояснення вище. Дайте нам 48 годин. Ми поговоримо з розробником гри та повернемося.
Дякую тобі за терпіння.
З повагою
Дорогий figges1958
Ще раз дякуємо за наданий знімок екрана вище.
Здається, у той час, коли ви грали, постачальник гри проводив технічне обслуговування виробництва, і вони підтвердили, що можуть виникнути проблеми з кредитуванням результату гри.
Раді повідомити, що сума 80 євро була зарахована + 20 євро як бонус за спричинені незручності.
Оскільки ви маєте залежність від азартних ігор, ми застосували обмеження на азартні ігри. Ми просимо вас надіслати запит на зняття коштів.
Привіт,
Ми хочемо підтвердити, що гравець отримав виплату в розмірі 100 євро.
Тепер обліковий запис заблоковано назавжди.
З повагою
Шановний представник казино Vulkan Vegas, велике спасибі за інформацію.
Шановний figges1958, чи можете ви підтвердити, що ви отримали виплату, і ця скарга може бути закрита? Дякую тобі.
Шановний figges1958,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру