Привіт Вероніка, vasileioulamprin
Ми можемо підтвердити, що суму 1447,48 євро було знято з балансу гравця відповідно до Умов:
«16.3.
Якщо вам неправильно присуджуються будь-які виграші в результаті будь-якої людської помилки або будь-якої помилки, дефекту чи помилки в програмному забезпеченні, або через нездатність відповідного ігрового продукту чи програмного забезпечення працювати відповідно до правил відповідної гри ("Помилки "), тоді Компанія не несе відповідальності за виплату вам будь-яких таких виграшів і повинна негайно повідомити Компанію про помилку, а ви погоджуєтеся повернути будь-які такі виграші, які могли бути виплачені вам в результаті такої помилки або помилки.
11.1.2.
використання несправедливої переваги або впливу, включаючи використання помилок, лазівок або помилок у нашому програмному забезпеченні, використання автоматизованих програвачів; або використання «помилки»;"
Починаючи з 26.01 і до 29.01 ігри (наведені нижче) містили баг, коли баланс гравця не знімався, а виграші завжди зараховувалися. Таким чином, близько 144 гравців скористалися цією перевагою і спробували отримати виграш за допомогою існуючого бага. В результаті всі баланси таких гравців поверталися в стан «до початку гри».
Ігри:
Техаський холдем бонус
Техаський Холдем Покер
Oasis Poker Classic
Покер підліток Патті
Автор скарги почав грати в гру Texas Holdem Bonus 27.01.2024 10:31:26 з балансом 154,58 євро.
Відповідно було підтверджено зняття гравцем суми 154,58 євро.
Вибачте за спричинені незручності.
З повагою
Hello Veronika, vasileioulamprin
We can confirm that the amount of 1,447.48 EUR was deducted from player's balance in accordance with the T&Cs:
"16.3.
If you are incorrectly awarded any winnings as a result of any human error or any bug, defect or error in the software, or the failure of the relevant games product or the software to operate in accordance with the rules of the relevant game ("Errors"), then the Company will not be liable to pay you any such winnings and shall immediately inform the Company of the error and you agree to refund any such winnings that may have been paid to you as a result of such error or mistake.
11.1.2.
using an unfair advantage or influence, including the exploitation of bugs, loopholes or errors in our software, the use of automated players; or the exploitation of an "error";"
Starting from 26.01 and till 29.01 the games (listed below) contained a bug, where the player's balance was not being deducted, but the wins were always credited. Thus, around 144 players used this advantage and tried to gain the winnings via the existent bug. As a result, all the balances of such players were reverted to the state of "before the game initiation".
Games:
Texas Holdem Bonus
Texas Holdem Poker
Oasis Poker Classic
Poker Teen Patti
The author of the complaint started playing Texas Holdem Bonus game at 27.01.2024 10:31:26 with the balance of 154.58 EUR.
The player's withdrawal amounting 154.58 EUR was confirmed accordingly.
Sorry for inconveniences caused.
Regards
Змінено
Автоматичний переклад.
