На жаль, ми не займаємося справами, пов’язаними з кіберзлочинністю. Якщо ваше майно чи особисту інформацію було викрадено та згодом використано не за призначенням, це підпадає під юрисдикцію поліції, а не посередника, як ми. Будь ласка, визнайте, що нам бракує законних повноважень і ресурсів для проведення розслідувань або притягнення до відповідальності потенційних винних. Наша точка зору полягає в тому, що відповідальність за цей злочин лежить на особі, яка його вчинила, а не на казино.
Крім того, з нашого досвіду онлайн-казино не люблять загроз (особливо тих, що стосуються повернення платежів), і в багатьох випадках це має прямо протилежний ефект порівняно з бажаним прогресом. Тому, а також на майбутнє, я б наполегливо рекомендував вам змінити спосіб спілкування та вирішення проблем. Після повернення платежів ви навіть можете зіткнутися з проблемами в інших онлайн-казино, оскільки багато з них використовують ті самі бази даних гравців із «високим ризиком».
Крім того, банк, який ініціює процес повернення платежу, також повинен дослідити це питання та обставини з одержувачем платежу(ів). Це означає, що за наявності достатніх доказів від одержувача у поверненні платежу може бути відхилено, особливо якщо казино може довести, що ви добровільно внесли депозит і грали на свої кошти, що зазвичай легко довести казино.
Тож лише дружнє нагадування, якщо ви ще не оскаржили свої депозити – майте на увазі, що відкликання платежів часто зустрічається із відмовою з боку банків, і це може спричинити серйозні проблеми в будь-якому казино, у якому ви захочете зіграти пізніше.
Я боюся, що ми не зможемо продовжити цю справу. Будь ласка, не соромтеся повідомити мені, якщо я можу ще чимось вам допомогти, або якщо я щось не помітив, я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.
Regrettably, we do not handle matters related to cybercrimes. If your possessions or personal information have been stolen and subsequently misused, this falls under the jurisdiction of the police, rather than a mediator like us. Kindly recognize that we lack the legal authority and resources to conduct investigations or pursue prosecution of any potential culprits. Our perspective is that the responsibility for this crime lies with the individual who committed it, not with the casino.
Additionally, from our experience, online casinos do not like threats (especially chargeback ones), and in many cases, it has exactly the opposite effect compared to the desired progress. Therefore, and also for the future, I would strongly recommend you change the way you communicate and solve problems. After making chargebacks, you can even face problems in other online casinos as many of them share the same databases of "high-risk" players.
In addition, a bank initiating a chargeback process should also investigate the matter and circumstances with the receiver of the payment(s). It means that in case of enough evidence from the receiver, the chargeback could be denied, especially when the casino can prove that you voluntarily deposited and played with your funds, which casinos usually easily can prove.
So just a friendly reminder if you haven't disputed your deposits yet - please keep in mind that issuing chargebacks is often met with rejection from banks and it can cause serious issues in any casino you would want to play in after.
I am afraid that we are not able to proceed further in this case. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, or if I have overlooked something otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Автоматичний переклад.
