Гравець з Польщі, перевірений і постійний клієнт, не зміг зняти з джекпоту 15 000 злотих. Незважаючи на надання податкових документів і підтвердження працевлаштування, казино скасувало платіж і видалило подані документи. Після повторної подачі документів і звернення до служби підтримки, документи гравця були прийняті, а відкликання оброблено. Команда розгляду скарг підтвердила, що проблему успішно вирішено.
Я підтверджений KYC гравець. Я постійний гравець. Я вже знімав гроші з цього казино (максимальна сума зняття до 1000 злотих).
Завдяки джекпоту я виграв більшу суму – загалом 15 000 злотих. Казино не хоче виплачувати ці гроші.
Просили додаткове підтвердження законності моїх платежів. Я отримую гроші за свою роботу на власні руки – це дуже популярна форма отримання винагороди в Польщі. Я надіслав офіційний державний податковий розрахунок PIT37, який підтверджує, що я заробляю гроші легально та працюю в юридичній компанії. Також надіслав трудовий договір (працюю в цій компанії 5 років).
Я відправив ці документи і повідомив про інший платіж. Платіж знову скасували і документи зникли з мого профілю (їх не скасували, а ВИДАЛИЛИ).
Шановний bproject!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи могли б ви уточнити, чи ваш трудовий договір і податкова угода були прийняті та перевірені казино до того, як вони зникли з вашого профілю? Ви пробували надіслати їх знову?
Чи зверталися ви в службу підтримки щодо проблеми з перевіркою цих документів? Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки?
Чи є у вас інші документи, які могли б бути достатніми доказами вашого статку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Трудовий договір та податковий розрахунок не перевірені та вилучені.
Вчора ввечері я знову додав такі документи:
- трудовий договір
- Розрахунок по ПДФО
Сьогодні відправив новий документ з держустанови "Довідка про доходи"
Крім того, я надіслав електронний лист до служби підтримки з цими документами. Я повторно повідомила про оплату.
Після спілкування з онлайн-консультантом казино прийняло мої документи.
Я знову наказав зняти мої виграші.
Будь ласка, не закривайте цю скаргу, доки казино не прийме виведення моїх коштів.
Я буду тримати вас в курсі.
Я радий чути, що ваші документи прийняті.
Будь ласка, дайте мені знати, коли ви отримаєте свій виграш або якщо виникне якась проблема.
Привіт
За нашими даними, виграш надійшов 08.07.2024 12:17:01 (UTC)
З повагою
Я зняв гроші з казино.
Дякую casino.guru, я думаю, що якби Vulkan Vegas не побачив цю скаргу, він би продовжив виплату на невизначений термін.
Шановний bproject!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
