Гравець з Німеччини з 1 червня чекав на виплату в розмірі 800 євро і ще одну виплату з 13 червня. Незважаючи на обіцянку казино обробити виплати протягом 5 банківських днів, вони продовжували казати йому набратися терпіння. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що всі очікувані виграші нарешті виплачено.
Виплата виграшів займає максимум 5 банківських днів.
Я чекаю з 1 червня на виплату 800 євро.
Мені постійно кажуть, щоб я терпів і чекав.
Тепер у мене ще одна виплата 800 євро з 13 червня.
Знову ж таки, із цією виплатою нічого не відбувається, і мені просто кажуть почекати.
Моє терпіння закінчується.
Шановний ahoff61567,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
перш за все я гравець, а не гравець 😉
Я багато зняв там.
Насправді до виплати грошей йде максимум 1-2 дні.
У мене є підтвердження KYC.
Я вже не можу сказати, чи були виграші отримані з бонусом.
Виграш за 1 червня було виплачено вчора.
Шановний ahoff61567! Дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше інше зняття було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Шановний ahoff61567,
Чи виплатили решту ваших виграшів, будь ласка? Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Ні, на жаль, ні 😡
Ще чекаю виплату 800 євро від 13.06
Це ганьба, що гроші не виплачуються.
Я завжди отримую відповідь - почекати 😡
Чи було вам надано пояснення щодо причини затримки? Не могли б ви надіслати мені будь-яку відповідну взаємодію (стенограму чату, повідомлення електронною поштою) між вами та казино на цю тему? Поділіться скріншотами тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
На жаль, я не зберіг чати, тому що був дуже засмучений.
Сьогодні вранці я запитав ще раз, і мені сказали, що банк, який здійснив платіж, відповів.
У банку виникли технічні проблеми. Мені варто почекати.
Вже майже місяць чекаю.
Відповідайте так само, як і останні 4 тижні 😡😡😡 
Дуже дякую, ahoff61567, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Виграш виплачено вчора.
Л. Г. Олександр Х*****
Дякуємо, ahoff61567, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
