Гравець з Латвії був звинувачений казино Vulkan Vegas у порушенні їхніх умов через використання VPN та надання неправильної дати народження, що призвело до закриття облікового запису. Гравець заперечує ці звинувачення, припускаючи, що будь-яке використання VPN могло бути ненавмисним, і зазначає, що ігри, в які вони грали, доступні в місцевих казино. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я грав у Vulkan Vegas близько 2 місяців і не мав проблем із депозитами чи доступом до казино. Спочатку все було добре, але втратив трохи грошей. Нещодавно я зловив кілька хороших обертань і виграв близько 13000 євро. Намагався зняти кошти, переслав усі необхідні документи – але мій акаунт забанили. Причина - використання VPN і неправильна дата народження (?). При реєстрації я вказав правильну адресу, а також переслав документи для підтвердження. Вік також, оскільки в моїй картці вказано дату народження. Можливо, я ненавмисно використовував VPN, оскільки мій мережевий провайдер або веб-переглядач має його вбудований, я, чесно кажучи, не знаю, але адреса, з якої я отримав доступ, знаходиться на відстані менше 200 км, де я живу (Литва). Я сподіваюся вирішити це якнайшвидше. Я вважаю, що ігри, у які я грав, доступні без VPN, оскільки я граю в ті самі ігри в місцевих казино.
Шановний markszpd,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Зверніть увагу, що переважна більшість онлайн-казино забороняє гравцям доступ до казино з активним VPN. Я перевіривЗагальні положення та умови казино та знайшов це:
"12.7. Маскування IP-адреси або місцезнаходження заборонено, і ми залишаємо за собою право закрити будь-які облікові записи та анулювати будь-які ставки, бонуси та виграші, якщо обліковий запис було створено або використано за допомогою технологій маскування IP-адреси чи геолокації, включаючи, але не обмежуючись, VPN та Проксі-сервери».
Не могли б ви пояснити, яка різниця в даті народження між вашими документами та вашим профілем?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіна,
Я розумію, що використання VPN суперечить правилам, але я не знав, що я навіть мав такий😁 І я не грав з Канади чи США, Литва знаходиться менше ніж за 200 км. Бонус не був активним. Я, чесно кажучи, не знаю про дату народження, можливо була активна форма автозаповнення Google, коли я реєструвався?
Я надав усі документи та пояснив ситуацію службі підтримки Вулкан. Рішення прийматиме адміністрація.
Оновлення - Казино готове розблокувати мій обліковий запис, лише якщо я погоджуся втратити свій виграш.. Здається трохи цікавим, так?
Вони не дали мені жодних попереджень або попереджень про те, що я використовую VPN чи щось інше, коли я вносив гроші, вони із задоволенням брали їх, навіть багато разів на день. Але коли приходить час зняти гроші, вони шукають будь-яку причину, щоб не відмовитися .
Усі депозити, звичайно, приймалися негайно, але всі запити на зняття – відхилялися через ~2 дні.
+ Я граю на Vulkan Vegas з квітня, вони не вимагали жодних документів чи підтвердження, не попереджали та не давали жодних ознак того, що я використовую VPN чи щось інше. Вони попросили це відразу, коли я нарешті щось виграв... Депозити взяли без питань..
Оновлення 2 - їхнє рішення не може бути оскаржене.. Емммм, допоможіть?
Я провів своє дослідження, і здається, що це не перший раз, коли @vulkanvegas робить подібні тіньові речі після того, як гравцеві пощастило.
Будьте впевнені, я розповім гравцям, як вони ставляться до вас @Vulkanvegas, коли ви вносите депозит, граєте та надсилаєте гроші, наскільки вони привітні з бонусами, WhatsApp і SMS-повідомленнями, а також наскільки вони суворі та жорстокі, коли настає час виплатити свої чесно виграні гроші. Повірте, якщо я маю пару сотень, щоб витратити на деякі фруктові ігри, я знайду пару тисяч, щоб інвестувати, щоб донести чесну інформацію до гравців, якщо я не отримаю кошти, які я чесно виграв.
Чи можу я попросити коментар у представника @Casino Guru?
Я запитував на інших форумах і в азартних гравців VIP-рівня з мого кола про свій бан, і всі кажуть, що це смішно! Багато з них грали з VPN після покупок, перегляду Netflix або чогось іншого, і все, що вони отримували, це попередження або повідомлення.
Оновлення – вони все ще непохитні у своєму рішенні.
Я звернувся до місцевої комісії з азартних ігор і готуюся підготувати документи для своєї юридичної групи та адвоката.
По суті, це вважається неоплаченим зняттям, оскільки зроблена ставка та її результат дійсні миттєво.
Крім того, я спілкувався з досвідченим гравцем, якому повернули баланс після гри на pokerstars (заборонений у Латвії, доступний лише через VPN) з увімкненим VPN. Служба підтримки клієнтів pokerstars була дуже привітною та миттєво допомогла у всьому.
Привіт?
Чи може хтось мені допомогти?
Дякую
Дякуємо за відповідь, markszpd. Зауважте, що коли ви навмисно чи ненавмисно використовуєте VPN, здається, що ви зайшли в казино з іншої країни, що суперечить правилам. Нерозумно очікувати, що казино зробить виняток, якщо ви порушили одне зі стандартних правил азартних ігор в Інтернеті. Якщо вони це роблять, то це лише акт доброї волі з їхнього боку.
Крім того, це відповідальність гравця та основна вимога в онлайн-казино, щоб особиста інформація, надана у вашому профілі, відповідала особистій інформації, зазначеній у ваших документах.
Перш ніж ми повністю розглянемо цю скаргу, не могли б ви переслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Добре, я зроблю це ввечері, оскільки мені потрібно переглянути багато електронних листів.
Але як щодо того, що їм знадобилося 4 місяці, щоб це помітити? І просити підтвердити мій обліковий запис лише після того, як я хочу зняти кошти?
Це не було б проблемою, якби мене забанили, коли я хотів зробити депозит, це було б чудово!
Моя думка полягає в тому, що якщо ви можете брати гроші протягом 4 місяців, я порушую правила (ненавмисно), тоді ви також можете виплатити 1 раз, заради Бога!
Я не знаю, чи є більш актуальна інформація щодо цієї справи. По суті, це те саме з 3 липня.
Якщо я порушував правила, чи повинні повернути принаймні мої вклади?
Якщо ви не можете мені допомогти з цим і хочете лише сказати, що я дійсно порушив правила, ви можете закрити та видалити цю тему.
Я знаю, що порушив правила, на жаль, не знаю про це. Тож мені було цікаво, чи можу я отримати допомогу чи якийсь акт доброти від казино чи гуру казино, щоб допомогти мені.
Якщо цього не відбувається, немає сенсу обговорювати це та витрачати час усіх залучених сторін.
На жаль, я не отримав від вас електронних листів із інформацією, про яку я запитував у своєму попередньому повідомленні. Не могли б ви переслати їх, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
