Гравець з Польщі стверджував, що після отримання бонусу в грі його вигнали, а його баланс зменшився на ставку, незважаючи на скріншот із зазначенням бонусного часу. Казино заперечувало, що бонус був зафіксований. Проблему було вирішено після того, як гравець надав дійсний ідентифікатор раунду, що призвело до компенсації виграшу. Команда розгляду скарг підтвердила рішення та позначила скаргу як «вирішену».
Я грав у гру, у якій отримав бонус. Коли бонус закінчився, мене викинули з гри, а мій баланс зменшився на ставку. Казино стверджує, що бонусу не було. І я прикріпив скріншот, на якому ви можете побачити час, що відповідає історії гри. Але бонус туди не записали. 
Шановний Zduno777,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри з точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням veronika.f@casino.guru ?
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Ось година і ставка 1,6 думаю і фото де 3 суми дають бонус. А вони наполягають, що його не було
не це, я завантажив фото
Вітаю всіх
Гравець надав зовсім інший ідентифікатор раунду для підтримки, і виграшу не було.
Тепер, коли гравець надав дійсний ідентифікатор раунду, ми компенсували виграш.
З повагою
Шановний представник казино Vulkan Vegas!
Дуже дякуємо, що звернулися до нас і пояснили ситуацію гравця.
Шановний Zduno777,
Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви виграш від неправильно оціненої ставки та чи вирішено вашу проблему?
Шановний Zduno777,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
