Гравець з Польщі зареєстрував, верифікував і використовував свій обліковий запис у казино Vulkan Vegas, де виграв гроші. Однак пізніше його рахунок заблокували, а виграш конфіскували. Скаргу було вирішено, оскільки обліковий запис гравця було знову відкрито.
Добрий ранок,
Дозвольте мені почати з того, що я чув багато хорошого про казино Vulkan Vegas, і тому я зареєструвався. Я зареєструвався та підтвердив свій обліковий запис. Все було нормально. Я був щасливий, тому що мені навіть вдалося виграти трохи грошей. На жаль, через кілька днів мій баланс було конфісковано, а мій рахунок заблоковано. Чи може хтось допомогти мені з цим?
Привіт pupsi,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vulkan Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви використовували якісь бонуси в казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи дали вам якісь пояснення щодо заблокованого облікового запису?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Так, мій обліковий запис успішно підтверджено. Я не пам’ятаю, коли саме, але, мабуть, минуло приблизно 2 тижні, перш ніж мій обліковий запис заблокували. Я скористався вітальним бонусом під час гри, тож у мене точно був бонус казино. Я спілкувався з LC, і вони сказали, що мій обліковий запис заблоковано, і я не зможу грати, тому що, ймовірно, я порушив деякі з їхніх правил.
Дякуємо за відповідь.
Привіт пупсі
Чи можете ви уточнити точну спірну суму?
Крім того, коли ваш обліковий запис заблокували?
Заздалегідь спасибі!
Шановний pupsi,
Чи можете ви співпрацювати та відповісти на запитання казино?
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Скарга буде повторно відкрита на основі запиту гравця:
"Мій рахунок забанили 2 місяці тому, але я не пам'ятаю точної суми на рахунку. З ЛК дізнався, що кошти конфісковані через "затримку раундів гри". Я не знав, що щось роблю неправильно, і така дія заборонена. Я хочу повідомити вам, що я був новим користувачем і не знав, що існують правила, які це забороняють. Якщо я дійсно зробив помилку, я повністю згоден на конфіскацію моїх коштів, але чи можу я на найменше сподіваюся повернути свій обліковий запис, будь ласка? Я їх щойно відкрив. Прошу розглянути цей запит. Буду дуже вдячний.
З повагою"
Шановний pupsi,
Чи могли б ви повідомити, чи відбулися якісь зміни у вашій справі після нашої останньої публікації?
ні. Посилаючись на свою попередню заяву, я хотів би запитати Vulkan Vegas Casino, чи можуть вони принаймні розблокувати мій обліковий запис. Також зазначаю, що згоден на втрату накопичених коштів у результаті «затягування раундів». Мені дуже шкода, і я прошу Vulkan Vegas Casino розглянути цей запит. Я був би дуже радий.
Дуже дякую
Так, я отримав його назад! Велике спасибі.
Люблю тебе ❤
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, pupsi, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Нік Бекон
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
