Гравець із Польщі заявив, що Vulkan Vegas звинуватив його в шахрайстві та конфіскував 4000 євро виграшу. Гравець наполягав на тому, що гроші були виграні чесно за рахунок балів лояльності, і вимагав доказів будь-яких порушень. Після розслідування ми дійшли висновку, що гравець порушив положення та умови казино, використовуючи експлойт для накопичення нечесних виграшів. Дії казино щодо закриття рахунку та конфіскації коштів були визнані обґрунтованими.
Мій обліковий запис nikola********@g****.com перевірений. Вулка Вегас звинуватив мене в тому, що я отримав гроші в грі з активним бонусом і забрав 4000 євро повернути гроші, які ви виграли? Я не утримував бонуси або бонуси в іграх з активним бонусом, щоб пізніше накопичити виплату.
Я впевнений у цьому, і я прошу надати докази, в якій грі він був використаний під час активного бонусу та в грі на реальні гроші. Я вражений поведінкою казино.
Шановний nikoladrozdek0,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви уточнити, який бонус ви отримали? Надішліть мені посилання або скріншот.
Ви робили нові депозити на свій рахунок казино, поки ваш бонус був активним?
Чи не могли б ви вказати гру, у яку ви грали з активним бонусом? Ви поверталися до гри пізніше, щоб закінчити деякі відкладені раунди гри?
Крім того, чи є ймовірність, що хтось інший із вашої сім’ї або з такою ж IP-адресою має обліковий запис у казино Vulkan Vegas?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Шановний nikoladrozdek0
Ваш обліковий запис заблоковано назавжди через порушення Умов:
«Суворо заборонено зловживати будь-якими ігровими раундами шляхом їх відкладення, включаючи безкоштовні спіни або бонусні ігри під час гри на бонусні гроші. Будь-які відкладені ігри, бонуси та/або безкоштовні ігри призводять до анулювання виграшу та конфіскації балансу гравця».
З найкращими побажаннями
Привіт. Загалом я зробив 2 депозити з кодами 200%.
1-й депозит на суму 330 євро і після програшу вона зробила 2-й депозит таким же чином з кодом на 200%. Я більше не повертався до казино, щоб отримати незавершені кошти чи бонуси. Я не знаю назв ігор, у які грав. Всі бонуси та бонуси, які я отримав з активним бонусом, були виконані. Мені просто пощастило, я виграв, але, напевно, занадто, і Vulkan Vegas це могло не сподобатися. Я грав в ігри від Nolimit Pragmatic і, я думаю, Ygrasil, Atomic Slot... Я думаю, що це були ігри Sugar Power Nude,
7 щитів удачі
7 Shields of Fortune...Drop Pandas...Лише я використовую свій комп'ютер, ніхто інший не може грати.
Я дуже хотів би, щоб Vulkan знову переглянув мій рахунок або надав докази. З повагою
Я це роблюШановний nikoladrozdek0
Чи не могли б ви повідомити нам, які пристрої використовувалися для гри?
Ви граєте самі чи хтось інший грає за вас?
Ви надали доступ до свого облікового запису третім особам?
З повагою
Привіт Вулкан Вегас.
Як я міг довірити свої гроші комусь, щоб втратити їх? Жодного задоволення від гри і нікого звинувачувати. Якщо я його втрачу, то звинувачуватиму лише себе.
Звичайно, іноді я буду грати сам. Школа і робота мені більше не дозволяють.
Тільки я маю доступ до свого облікового запису. Коли я вдома, я працюю за комп’ютером і тому граю з нього, а коли я в школі чи на ПТУ. Це у вільний час на особистому телефоні.
На даний момент можу сказати, що в клубі Вулкан я грав на ПК, але не пам'ятаю, чи грав на телефоні.
Я не ставлюся до гри в казино як до джерела доходу, тим більше, що я почав тренуватися і вчитися в дуже схожій сфері.
Я не надавав доступ до облікового запису третім особам.
З повагою.
Шановний представник казино Vulkan Vegas!
Не могли б ви надіслати мені докази порушення гравцем Умов? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Заздалегідь дуже дякую.
Привіт всім. Сьогодні я отримав електронний лист про відеоверифікацію? Я не знаю, яке відношення це має до моєї суперечки? Але я згоден, тому що мені нема чого приховувати. Я вказав дату живого чату: 11 липня 2024 року о 14:00
Якщо це збігається з моєю суперечкою, я з радістю погоджуся. ВІТАЄМО
Привіт всім.
Повідомляю, що сьогодні відбулася відеоперевірка. Доступ до облікового запису гравця розблоковано. Надано наказ про відкликання.
Дякую вітаю.
Шановний nikoladrozdek0,
Спасибі за інформацію. Бажаєте залишити цю скаргу відкритою, доки не отримаєте виграш? Будь ласка, дай мені знати.
Привіт.
Крім інформації про запит відеоперевірки від казино Вулкан, я не отримував жодного повідомлення. Я сам перевіряв доступ до облікового запису, який раніше був заблокований. Я хочу й надалі бути гравцем у казино, а не просто чекати, чи будуть виплачені гроші.
Я хотів би побачити рішення казино щодо моєї суперечки.
З повагою
Рішення про закриття облікового запису гравця повністю залежить від казино. Онлайн-казино, як і будь-який інший заклад, має право обирати своїх клієнтів. Якщо вони вирішать більше не надавати послуги певному гравцеві та закриють свій рахунок без балансу, ми не зможемо нічого зробити, щоб змінити їхнє рішення.
Ви вже отримали свій виграш? Будь ласка, дай мені знати.
Привіт, я не отримав залишок від казино. Я не отримав жодної інформації. З повагою.
Шановний представник казино Vulkan Vegas!
Не могли б ви повідомити нам оновлену інформацію про справу гравця? Чи дозволили йому зняти кошти з казино, чи його кошти були анульовані після відеоперевірки? Будь ласка, дай мені знати.
Привіт Вероніка
Будь ласка, знайдіть електронний лист із доказом того, що гравець зловживав бонусами, граючи в ігри, у які заборонено грати з бонусом (функція накопичувального бонусу).
З повагою
Добрий ранок.
Vulkan Casino Я не розумію ваше твердження???
Як Вероніка може мати докази того, що я грав у заборонені ігри? А як ви написали "накопичувальний бонус"? Це казино звинуватило мене в порушенні правил. Ви повинні надати докази, щоб підтвердити свою точку зору???
З повагою.
Шановний представник казино Vulkan Vegas!
Дякую вам за вашу електронну пошту. Я відповів вам, будь ласка, перегляньте повідомлення, коли матимете час.
Шановний nikoladrozdek0,
Будь ласка, зрозумійте, що нам потрібно дослідити докази вашого ігрового процесу, щоб вирішити, чи порушили ви правила казино. Ви можете побачити свій власний ігровий процес у своєму профілі казино.
Привіт.
Шановний пане Гуру, я хотів би знову побачити історію гри в обліковому записі гравця, але, на жаль, двері до Vulkan знову замуровані. Дякую за пояснення ситуації.
Привіт,
Вибачте за затримку.
Детальні роз’яснення надано електронною поштою.
З найкращими побажаннями
Шановний представник казино Vulkan Vegas!
Дякую за детальне пояснення.
Шановний nikoladrozdek0,
Після збору всієї необхідної інформації та доказів ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино.
Ми переглянули докази та дійшли висновку, що вони доводять, що ви використовували експлойт для накопичення несправедливих виграшів. Тому ми вважаємо дії казино щодо закриття рахунку та конфіскації коштів виправданими.
Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
