Гравець з Німеччини виграв 11 000 євро і спробував забрати виграш. Казино повністю вирахувало виграш, посилаючись на помилку програмного забезпечення та свої умови. Незважаючи на твердження гравця, що всі ставки були вираховані правильно, казино надало докази помилки програмного забезпечення, яка вплинула на рахунок гравця. Переглянувши докази, ми дійшли висновку, що казино діяло відповідно до своїх умов. Гравець погодився з результатом, і скаргу було відхилено.
Привіт, я виграв приблизно 11 000 євро з 26.01.24 по 27.01.24 і хотів зняти свій виграш. Спочатку команда підтримки заявила, що мої виграші перевіряються. Пізніше ввечері весь мій виграш було вираховано відповідно до пункту 11.1 умов. Я вважаю досить зухвалим звинувачувати мене в шахрайстві чи тому подібному. Чесно кажучи, я вражений і буду вдячний за вашу допомогу, дякую.
Привіт Fab1985,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vulkan Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Так, мої дані перевірялися більше року, і я вже кілька разів зняв кошти, але не таку суму. Я не використовував жодного бонусу, казино повідомило, що виникла проблема з програмним забезпеченням тощо, і посилається на свої умови, див. знімок екрана.
Привіт, Нік, Fab1985
Ми можемо підтвердити, що суму -3 898 509,40 норвезьких крон було знято з балансу гравця відповідно до Умов:
"16.3. Якщо вам неправильно присуджуються будь-які виграші в результаті будь-якої людської помилки або будь-якої помилки, дефекту чи помилки в програмному забезпеченні, або нездатності відповідного ігрового продукту чи програмного забезпечення працювати відповідно до правил відповідної гри, ("Помилки"), то Компанія не несе відповідальності за виплату вам будь-яких таких виграшів і повинна негайно повідомити Компанію про помилку, а ви погоджуєтеся відшкодувати будь-які такі виграші, які могли бути виплачені вам в результаті такої помилки або помилка.
11.1.2. використання несправедливої переваги або впливу, включаючи використання багів, лазівок або помилок у нашому програмному забезпеченні, використання автоматизованих програвачів; або використання «помилки»;"
Починаючи з 26.01 і до 29.01 ігри (наведені нижче) містили баг, коли баланс гравця не знімався, а виграші завжди зараховувалися. Таким чином, близько 144 гравців скористалися цією перевагою і спробували отримати виграш за допомогою існуючого бага. В результаті всі баланси таких гравців поверталися в стан «до початку гри».
Ігри:
Техаський холдем бонус
Техаський Холдем Покер
Oasis Poker Classic
Покер підліток Патті
Автор скарги почав грати в гру Texas Holdem Bonus 2024-01-26 23:53:11 з балансом 1625,2 NOK.
Баланс гравця було змінено до 1625,2 NOK відповідно.
Вибачте за спричинені незручності.
Гравець обрав самоусунення.
З повагою
Привіт,
Дякую за швидку відповідь. Чи можете ви пояснити мені, що ви маєте на увазі під «вирішенням самовиключення»?
Коли я дивлюся на свої транзакції, якщо ставка була програна, вона також була вирахована. Крім того, мені повернули лише 40,00 євро, а не 1625,2 норвезьких крон, що було б приблизно. 143,58 євро.
Привіт Fab1985,
Оскільки на підставі наданої вами історії ставок ваш баланс було вираховано у випадку програшу, ми спробуємо додатково розслідувати цю справу. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Fab1985,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Vulkan Vegas приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Vulkan Vegas!
Чи можете ви надати нам офіційну заяву постачальника ігор щодо цих ігор?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт Стефане
Електронний лист щойно надіслано.
З повагою
Привіт Fab1985,
Я отримав докази від казино та офіційну заяву від постачальника гри. Зрозуміло, що використання багів, лазівок або помилок у програмному забезпеченні відбувалося в кількох облікових записах у певних іграх, включаючи ваш випадок. Я помітив, що за деякими ставками замість списання гроші нараховувалися на рахунок. Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
Чи могли б ви прокоментувати це?
Привіт Стефане,
Дякуємо за відповідь. Добре, тоді все пройшло гладко, так би мовити, дякую за ваші зусилля.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
