Гравець з Німеччини надав невірну особисту інформацію, яку він підтвердив. Ми відхилили цю скаргу, оскільки казино правомірно конфіскував виграш гравця.
Привіт всім,
моє зняття 3250 € не буде виплачено.
Виправдання казино полягає в тому, що я порушую умови 5.3. Здавалося б, порушено. Усі дати були мною правильні. Також цікаво, що 3 дні тому я отримав суму 300 €. А тепер, коли йдеться про суму 3250 євро, вони не хочуть і заблокували мій рахунок.
Шановний CK,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови та виявив, що термін 5.3 говорить так:
"5.3. Ви підтверджуєте, що надали точну, повну та правдиву інформацію про себе під час реєстрації, і будете підтримувати точність своєї інформації, швидко оновлюючи будь-яку реєстраційну інформацію, яка могла бути змінена. Якщо цього не зробити, це може призвести до закриття рахунку, обмеження рахунку або скасування будь-яких транзакцій».
Вам повідомляли, яка особиста інформація була неправильною? Не будьте ласкаві та переслали б відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru?
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт усім,
Дякуємо Vulkan Vegas Casino за те, що пролили світло на цю справу.
CK, чи правильно я розумію, що ви створили обліковий запис свого гравця, використовуючи це неправильне ім'я замість свого власного?
Привіт Крістіна,
перш за все дякую за підтримку в цій справі!
Короткий підсумок з мого боку.
Місяці тому (я думаю, близько 6 місяців) я зареєструвався на VulkanVegas.
Для цієї реєстрації я надіслав свій паспорт та банківські ліцензії до vulkan vegas, щоб вони схвалили мою реєстрацію.
Погравши деякий час, а також трохи знявши гроші, вони зв’язалися зі мною (див. скріншот вище).
У цей час я вже сказав, що «Бернд Стромберг» — це просто моє ім’я за столом для блекджека. - так як прізвисько. Моє правильне ім’я та банківський рахунок і так далі, вони вже отримали від моєї реєстрації та зняття коштів з минулого.
Після цього скріншота я більше нічого не чув.
Два тижні тому я зробив депозит і виграв до 3,550. Від цього виграшу я вже отримав 300 євро 12 січня на свій банківський рахунок. І тепер, коли справа доходить до 3250 євро, вони не будуть знімати цю суму мені і сперечатися зі своїми T&R. Для мене незрозуміло, чого вони хочуть, чому я зняття (300 євро) 12 січня було правильним, а коли йдеться про суму 3250 євро, вони заблокували мій рахунок.
Зрозумійте, що надання неправдивих персональних даних категорично заборонено у всіх онлайн-казино. Я б настійно рекомендував уникати подібних дій у майбутньому та переконатися, що вся надана інформація правильна, перш ніж почати грати. Ви не можете використовувати псевдонім замість свого справжнього імені й очікувати, що казино приймуть це лише тому, що у ваших документах вони можуть знайти ваше справжнє ім’я.
Будь ласка, повідомте мені, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити цю скаргу.
І чому зняття мені суми в минулому? А тепер, коли ми говоримо про 3k€, вони не будуть?
Деякі казино обробляють менші зняття коштів, не перевіряючи документи гравця (більшість гравців не проти цього). Ми не можемо покарати казино тут, і ми не можемо очікувати, що воно порушить Умови та умови та виплатить ваші виграші. Вибачте, але це не помилка казино, що ви надали неправильні дані, і вам пощастило, що перше виведення було оброблено, не помітивши цього факту.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.