У гравця з Норвегії частину виграшу було анульовано. Баланс було скасовано через те, що гравець мав кілька облікових записів. Після розслідування казино встановило, що гравець не отримав несправедливої переваги, тому виграш було повернуто, а скарга була вирішена.
Вони закрили рахунок 24/12 і відкрили в той же день лише 10 000 норвежських крон після моєї скарги. Вони вкрали мої гроші
Шановний Мортен,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. На жаль, я не можу допомогти вам у цій справі на основі поточного опису подій, і мені обов’язково знадобиться більше інформації. Не могли б ви розповісти детальніше?
Чи правильно я розумію, що значна сума вашого виграшу була списана з вашого рахунку? Ваш обліковий запис був тимчасово заблокований?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Через деякий час я не міг підключитися до свого облікового запису, тому відкрив новий. Я граю на цьому рахунку багато місяців і втратив багато грошей. Зараз перед Різдвом я поклав 30 000 NOK на рахунок і виграв близько 132 000. Я надіслав запит на зняття коштів і відправив KYC після того, як мені повідомили, і наступного дня рахунок був закритий. Сказали, що не можна мати 2 акаунти. Після того, як я посварився з ними, вони змогли відкрити рахунок з останнім введенням 10 000 норвежських крон. Було це або нічого. Отже, рахунок відкрито, а гроші зникли. Я відчуваю, що мене обдурили і змусили взяти останні 10 000.
Ми завжди рекомендуємо повторно активувати старий обліковий запис замість створення нового, щоб уникнути непорозумінь. Підкажіть, будь ласка, що стало причиною відкриття абсолютно нового рахунку? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення на petronela.k@casino.guru . Заздалегідь дуже дякую.
Я намагався відкрити старий рахунок, але чомусь не зміг. І я вважаю, що це неправильно, що я міг би відкрити новий обліковий запис, якби за правилами був лише один обліковий запис. Особливо, коли вони можуть забрати весь виграш і просто закрити, коли захочуть. Тож мені просто сумно, бо ці гроші можуть поставити мене на ноги.
Сподіваюся, ви можете допомогти.
З найкращими побажаннями.
Мортен Б*****
Підкажіть, будь ласка, чому ваш старий обліковий запис заблоковано? Ці два облікові записи були активними одночасно?
Як я сказав. Він був недоступний, коли я намагався увійти. Тоді я відкриваю другий
Після цього обидва були відкриті одночасно
Зверніть увагу, що кожному гравцеві дозволяється мати лише один обліковий запис. Чи пробували ви повідомити про можливість відкриття іншого рахунку безпосередньо в казино?
Я розумію, що. Інформацію про це я отримав після відкриття нового. Але я не можу повірити, що я єдиний, з ким це відбувається. Вони закрили рахунок, і я не міг його відкрити. Тому я відкрив новий. Хіба це хитрість забрати виграш??? Це схоже на це.
Я впевнений, що це не хитрість, щоб забрати ваші гроші. Якщо обліковий запис гравця заблоковано, для цього є поважна причина. Підкажіть, будь ласка, чи була діяльність у вашому старому обліковому записі? Ви внесли гроші, використали бонуси чи пройшли перевірку KYC зі своїм старим обліковим записом? З нетерпінням чекаємо від вас.
після блокування першого облікового запису активності не було. Можливо, один раз був бонус і не було KYC, оскільки я переважно програв. Без вилучення.
Лише короткий підсумок:
1-й рахунок:
2-й рахунок:
Чи не могли б ви підтвердити вищезгадані події та прокоментувати моє останнє запитання? Заздалегідь дуже дякую.
Все правильно вище.
Але я думаю, що останній виграш був із бонусом, але не впевнений.
Щиро дякую, Мортене, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Мортен!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Vulkan Vegas Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Vulkan Vegas, хоча ми цінуємо, що кожен гравець повинен мати лише один обліковий запис, ми також вважаємо, що кожен випадок слід розглядати окремо.
Чи можете ви пояснити, чи отримав гравець несправедливу перевагу, відкривши другий рахунок?
Шановний Адаме , Мортене
Я перевірив ігрову активність. На жаль, виграші були накопичені з бонусним балансом, активним 22.12.2021 (Гра: Silverback Gold Touch™).
Крім того, я хотів би звернути увагу на наступні аспекти:
а) Гравець погодився з умовами, запропонованими Казино, і сума в 10 тис. залишилася на балансі гравця.
б) Гравець отримував кілька бонусів і кешбеків на обидва рахунки
Сподіваюся, це прояснює.
З найкращими побажаннями
Дякую за додаткову інформацію Мортен.
Vulkan Vegas, чи можу я попросити вас переслати підтверджуючі докази на мою електронну адресу adam.m@casino.guru?
Дякуємо Vulkan Vegas Casino за надсилання доказів електронною поштою.
Будь ласка, перегляньте мою відповідь електронною поштою.
Шановний Мортен,
Згідно з доказами, наданими казино, схоже, що обидва акаунти були нещодавно ввійшли. Не могли б ви пояснити, чи використовували ви взагалі обидва облікові записи одночасно?
Як я вже говорив раніше, перший рахунок був відкритий після відкриття другого. Але після цього, наскільки я пам'ятаю, використовувався лише другий. Я не маю користі від двох одночасно. Це має показати журнал з Vulcan Vegas. Я можу показати журнал лише з другого облікового запису.
Я ввійшов в обліковий запис, але не використовував його. Обидва були закриті 24/12/21. Другу відкрили того ж дня, як я пам’ятаю.
Шановний Мортен,
Після короткого розслідування казино повернуло суму в розмірі 112 413,00 NOK.
Не соромтеся знімати кошти або продовжувати гру.
Ми рекомендуємо не створювати кілька облікових записів у казино, це може викликати проблеми 🙂
З найкращими побажаннями
Я дуже задоволений цим, і я буду вдячний Адаму за допомогу. Я також вдячний за повернення мого виграшу в казино Vulcan.
З найкращими побажаннями всім
Дякуємо Vulkan Vegas Casino за вашу відповідь і допомогу у вирішенні цього питання.
Шановний Мортен,
Я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
