Привіт Домініка,
Дуже дякую, що розібралися в моїй ситуації.
Я хотів би надати більш детальну інформацію щодо проблеми. У моєму веб-переглядачі (Windscribe) налаштовано VPN як доповнення для робочих цілей. Я працюю в сфері ІТ-безпеки та часто використовую VPN для перевірки доступу до різних веб-сайтів із різних глобальних місць (зовсім не пов’язаних з азартними іграми). На жаль, у дати, зазначені казино, я забув вимкнути VPN. Як зазначено в нашому електронному листуванні, VPN було налаштовано на Норвегію або Дублін/Ірландія. Однак я не використовував VPN, щоб обійти будь-які обмеження країни, оскільки ігри, про які йдеться, також доступні на моїх мобільних і настільних пристроях без VPN.
Ось короткий виклад відповідних деталей:
Депозити та ігровий процес:
Я грав, використовуючи свої готівкові гроші, і за кілька ночей до виграшу я вніс приблизно 1000 євро (точну цифру можна підтвердити, якщо потрібно).
Виграші накопичувалися без активних бонусів.
Графік виграшів:
Одна гра, Bowery Boys від Hacksaw, заплатила мені 14 000 злотих.
Я продовжував грати в різні ігри Hacksaw і врешті-решт досяг балансу в 30 000 злотих.
Пізно ввечері я зіграв баланс до 26 000 злотих і вирішив зняти гроші.
Відповідь казино:
Через 3–4 робочі дні я отримав електронний лист із проханням пояснити, чому в активності мого облікового запису в указані дати відображалися Норвегія та Ірландія.
Я відповів, пояснивши, що забув вимкнути додаток VPN у своєму веб-переглядачі, через що мій веб-сайт здійснювався через іншу країну.
На жаль, я не отримав відповіді на свій електронний лист. Невдовзі після цього мій обліковий запис було заблоковано, через що я не зміг отримати доступ до історії свого облікового запису.
Потім я зв’язався з казино через чат, де мені повідомили, що всі мої виграші були конфісковані через використання VPN. Вони запропонували розблокувати мій рахунок за допомогою 500 злотих «подарунок лояльності». Коли я попросив надіслати це рішення електронною поштою, команда підтримки відмовила, заявивши, що сповіщення в чаті достатньо.
Мої проблеми:
Я розумію, що ненавмисно порушив умови казино, використовуючи VPN. Однак я вважаю, що це була чесна помилка, оскільки я був лояльним і чесним гравцем з активним обліковим записом у цьому казино протягом кількох років.
Здається несправедливим, що казино скористалося положеннями та умовами, щоб конфіскувати мій виграш без подальшого обговорення чи належного спілкування.
Відповідно до запиту я надам копії своєї електронної пошти та спілкування в чаті. На жаль, оскільки мій обліковий запис залишається заблокованим, я не можу отримати доступ до додаткових відомостей чи історії.
Дякуємо за розуміння та допомогу у вирішенні цієї проблеми.
З повагою,
Hi Dominika,
Thank you very much for looking into my situation.
I would like to provide more details regarding the issue. I have a VPN set up in my browser (Windscribe) as an add-on for work-related purposes. I work in IT security, and I frequently use the VPN to test access to various websites from different global locations (completely unrelated to gambling). Unfortunately, on the dates mentioned by the casino, I had forgotten to disable the VPN. As noted in our email correspondence, the VPN was set to Norway or Dublin/Ireland. However, I did not use the VPN to bypass any country restrictions, as the games in question are also accessible on my mobile and desktop devices without a VPN.
Here’s a summary of the relevant details:
Deposits and Gameplay:
I played using my raw cash, and a few nights prior to the winnings, I deposited roughly €1,000 (exact figure can be confirmed if needed).
The winnings were accumulated without any active bonus.
Winnings Timeline:
One game, Bowery Boys from Hacksaw, paid me 14,000 PLN.
I continued playing various Hacksaw games and eventually reached a balance of 30,000 PLN.
Late that night, I played the balance down to 26,000 PLN and decided to withdraw.
Casino Response:
After 3–4 working days, I received an email asking me to explain why my account activity showed Norway and Ireland on the given dates.
I replied explaining that I had forgotten to disable the VPN add-on in my browser, causing my browsing to be routed through a different country.
Unfortunately, I received no response to my email. Shortly afterward, my account was blocked, leaving me unable to access my account history.
I then contacted the casino via live chat, where I was informed that all my winnings had been confiscated due to VPN usage. They offered to unblock my account with a 500 PLN "loyalty gift." When I asked for this decision to be sent via email, the support team refused, stating that the live chat notification was sufficient.
My Concerns:
I understand that I unintentionally violated the casino’s terms by using a VPN. However, I believe this was an honest mistake, as I have been a loyal and fair player with an active account at this casino for several years.
It feels unfair that the casino has leveraged the terms and conditions to confiscate my winnings without further discussion or proper communication.
As requested, I will provide copies of my email and chat communications. Unfortunately, since my account remains blocked, I am unable to access additional details or history.
Thank you for your understanding and assistance in resolving this matter.
Best regards,
Автоматичний переклад.
