Vulkan Vegas Casino - Виграш гравця було конфісковано після закриття рахунку.

нещодавно виграв приблизно 30 000 злотих у вашому казино, але пізніше зіграв до 26 000 злотих. Коли я спробував зняти цю суму, казино раптово помітило мій обліковий запис за використання VPN. Одного разу я несвідомо ввійшов у систему за допомогою VPN, оскільки забув вимкнути розширення браузера. Це був мій перший і єдиний випадок такої дії, але казино вирішило заблокувати мій рахунок і конфіскувати всю суму, залишивши лише 500 злотих як «винагороду за лояльність».

Як гравець я почуваюся обманутим. Чому використання VPN перевірялося лише тоді, коли я запитував зняття? Протягом усього часу, який я грав у вашому казино, мої депозити приймалися без проблем. Однак коли я спробував зняти значну суму, почали виникати проблеми, раптово зосереджені на використанні VPN.

У вашому чаті підтримки я отримую лише відповідь, що я порушив умови та що всі кошти будуть конфісковані. Це виглядає як нечесна практика щодо гравців. Ви довго приймали мої депозити без перевірки, але коли сума зняття стала значною, цю проблему було зручно виявлено.

Я прошу справедливого перегляду моєї справи та перегляду вашого рішення.

Шановний Гдибовський,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи могли б ви поділитися, яку країну ви вибрали для розташування сервера VPN і причину його використання?

Чи використовували ви VPN, щоб обійти будь-які бонуси чи обмеження постачальника ігор або блокування країни під час реєстрації?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Привіт Домініка,

Дуже дякую, що розібралися в моїй ситуації.

Я хотів би надати більш детальну інформацію щодо проблеми. У моєму веб-переглядачі (Windscribe) налаштовано VPN як доповнення для робочих цілей. Я працюю в сфері ІТ-безпеки та часто використовую VPN для перевірки доступу до різних веб-сайтів із різних глобальних місць (зовсім не пов’язаних з азартними іграми). На жаль, у дати, зазначені казино, я забув вимкнути VPN. Як зазначено в нашому електронному листуванні, VPN було налаштовано на Норвегію або Дублін/Ірландія. Однак я не використовував VPN, щоб обійти будь-які обмеження країни, оскільки ігри, про які йдеться, також доступні на моїх мобільних і настільних пристроях без VPN.

Ось короткий виклад відповідних деталей:

Депозити та ігровий процес:

Я грав, використовуючи свої готівкові гроші, і за кілька ночей до виграшу я вніс приблизно 1000 євро (точну цифру можна підтвердити, якщо потрібно).

Виграші накопичувалися без активних бонусів.

Графік виграшів:

Одна гра, Bowery Boys від Hacksaw, заплатила мені 14 000 злотих.

Я продовжував грати в різні ігри Hacksaw і врешті-решт досяг балансу в 30 000 злотих.

Пізно ввечері я зіграв баланс до 26 000 злотих і вирішив зняти гроші.

Відповідь казино:

Через 3–4 робочі дні я отримав електронний лист із проханням пояснити, чому в активності мого облікового запису в указані дати відображалися Норвегія та Ірландія.

Я відповів, пояснивши, що забув вимкнути додаток VPN у своєму веб-переглядачі, через що мій веб-сайт здійснювався через іншу країну.

На жаль, я не отримав відповіді на свій електронний лист. Невдовзі після цього мій обліковий запис було заблоковано, через що я не зміг отримати доступ до історії свого облікового запису.

Потім я зв’язався з казино через чат, де мені повідомили, що всі мої виграші були конфісковані через використання VPN. Вони запропонували розблокувати мій рахунок за допомогою 500 злотих «подарунок лояльності». Коли я попросив надіслати це рішення електронною поштою, команда підтримки відмовила, заявивши, що сповіщення в чаті достатньо.

Мої проблеми:

Я розумію, що ненавмисно порушив умови казино, використовуючи VPN. Однак я вважаю, що це була чесна помилка, оскільки я був лояльним і чесним гравцем з активним обліковим записом у цьому казино протягом кількох років.

Здається несправедливим, що казино скористалося положеннями та умовами, щоб конфіскувати мій виграш без подальшого обговорення чи належного спілкування.

Відповідно до запиту я надам копії своєї електронної пошти та спілкування в чаті. На жаль, оскільки мій обліковий запис залишається заблокованим, я не можу отримати доступ до додаткових відомостей чи історії.

Дякуємо за розуміння та допомогу у вирішенні цієї проблеми.

З повагою,

Шановний gdybowski, дякую за надану інформацію.

Чи всі виграші лише в іграх Hacksaw Gaming?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви раніше робили успішні зняття коштів?

Привіт, я не можу отримати доступ до свого облікового запису в цьому казино, оскільки він заблокований, тому я не можу надати підтвердження. Хоча я проходив KYC в інших казино.

Так, я зробив кілька успішних депозитів від них.

Я вважаю, що в цей час я також грав прагматично, більшість із них були з Hacksaw, якщо я правильно пам’ятаю.

Дуже дякую, gdybowski, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Дякую, я радий надати будь-яку додаткову інформацію та з нетерпінням чекаю вашої оцінки цієї справи

Привіт,

Дякуємо gdybowski за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино Vulkan Vegas допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

дякую!