Гравець з Німеччини вимагав зняти 730 євро. Казино звинуватило гравця у порушенні правила максимальної ставки та конфіскувало його виграш. Скарга була успішно вирішена.
Автоматичний переклад.
Vulkan Vegas Casino - Виграш гравця було конфісковано.
Автоматичний переклад.
Сума: 730 €
Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високийІндекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
4 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Хороший день.
Я просив виплату в розмірі 730 євро в понеділок. Вранці. Вдень я хотів увійти в обліковий запис, щоб побачити, чи щось сталося. Я вже завантажив усі необхідні документи у неділю. Оскільки я не міг більше входити в систему, оскільки мене заблокували, я зв’язався із службою підтримки. Він хотів дати мені знати, що я грав з більш ніж 5 євро (бонусні гроші), але я НІКОЛИ не грав за € 5. Я грав лише 5 € один раз за пару раундів, але бонус був повністю скасований. Не можна знайти бонус. Гроші з бонусом були перетворені в реальні гроші.
Підтримка хотіла б надіслати мені докази, але це займає кілька днів. Можливо, вони вчасно створюють фальшиві докази? Чому казино не хоче виплачувати відносно «низьку» суму?
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Крістофере,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Я перевірив казино General T & Cs, і ось що я знайшов:
"Максимальна дозволена ставка при грі з бонусними грошима становить 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT за оберт (включаючи подвоєння (гра з ризиком)), поки ваші вимоги щодо ставок не будуть виконані."
Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця від бонусної гри після порушення цього правила. Однак якщо ви впевнені, що не зробили ставку більше, ніж максимально дозволена сума в 5 євро, ми постараємося допомогти вам.
Крістофере, чи можете ви, будь ласка, передати свою історію ігор від бонусної гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви викупили та зіграли? Моя адреса електронної пошти - kristina.s@casino.guru.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Дякую за відповідь. Поки про казино не повідомляли. Тож жодних доказів ще немає ..
Я не можу надіслати вам фотографії, тому що я не бачу свого акаунта, оскільки він був заблокований. Все це мені дуже підозріло. Блокуйте мій рахунок через порушення правил, але для надсилання доказів потрібні дні.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Крістофере, дякую за швидку відповідь. Вибачте! Я, мабуть, пропустив вашу думку про заблокований обліковий запис. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Крістофере,
Мені шкода, що чую про вашу проблему. Скажіть, будь ласка, будь-які підтвердження? Ми дійсно хочемо допомогти вам вирішити цю неприємну ситуацію, але нам знадобиться або ваша історія ігор, або скріншоти, що показують вашу виграш. Моя адреса електронної пошти yuliia.k@guruadmins.com Крім того, будь ласка, будь ласка, вкажіть, у яку гру ви грали? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
