Гравцеві з Греції було відмовлено у виведенні коштів через звинувачення у використанні VPN. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт, після запиту на зняття коштів казино заморозило мій обліковий запис і скасувало зняття, виправдовуючись тим, що я підключився та грав з іншого VPN. це сталося під час моєї відрядження, але вони, мабуть, не приймають це, тому що це трюк не платити.
Шановний Kuriakosraf,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему.
Сподіваюся, я правильно зрозумів, що вас звинуватили у використанні VPN.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтвердити докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви підтвердити, що ви використовували VPN лише під час відрядження? Не могли б ви детальніше описати всю ситуацію? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Проблема з використанням VPN полягає в тому, що ви можете мимоволі підключитися до іншої IP-адреси, яка пов’язана з іншим обліковим записом казино в тому самому гральному закладі, отже, здається, що ви створили кілька облікових записів з однієї IP-адреси. Або, з іншого боку, гравець може використовувати VPN, щоб приховати, що він отримує доступ до веб-сайту казино з обмеженої юрисдикції.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую, в мене немає доказів, коли я там був, я їздив в сусідню країну на пів дня і грав з датського планшета. Сьогодні вони відновили мій обліковий запис, але ми будемо призупиняти до завершення зняття коштів.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Kuriakosraf, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру