Гравець із Німеччини виграв 15 200,03 євро, але під час спроби зняття коштів часто стикається з проблемами перевірки. Незважаючи на попередні успішні зняття коштів, казино вимагає надто багато фотографій для перевірки, що призводить до відмов і затримок із січня.
Я виграв 15 200,03 євро в казино. Коли я хотів піти, вони раптом захотіли все більше і більше моїх фотографій. Незважаючи на те, що раніше виведення завжди працювало ідеально, незалежно від суми, тепер вони раптом відмовляються платити мені цю суму. Я завантажив стільки фотографій з початку січня, але перевірка завжди займає вічність. Потім раптом я отримую відмову з будь-якої причини. Я в розгубленості і прошу вашої допомоги.
Привіт Cidalia1900,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vulkan Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго ранку, значить виграш був у грудні 2024. Тоді я хотів вивести. Мені в чаті надійшло повідомлення, що на таку суму знадобиться x робочих днів. 23 січня 2025 року я запитав у чаті про статус, і мені сказали зачекати. Потім я отримав запит через чат, що мені потрібно знову підтвердити свій обліковий запис (з будь-якої причини). Я вже знімав кілька разів раніше, і мій обліковий запис було перевірено.
Тому я зробив потрібні фотографії та завантажив їх. Процес перегляду також тривав цілу вічність.
Тоді вони відмовилися. Фотографії будуть занадто яскравими.
Гаразд, новий, створений за допомогою IPHONE 15Pro Max і Samsung Galaxy S 24 Ultra.
Завантажив і знову чекає перевірки. Знову відхилено.
Знову обурився. Тоді вчора, 12 березня 2025 року, я зв’язався з ними через чат. Мені слід зачекати, процес перевірки ще триває.
Більше немає контакту.
Сподіваюся, я зміг допомогти інформацією.
З повагою, Сідалія
Шановна Cidalia1900
Казино з радістю виведе кошти, щойно ви надасте потрібні фотографії. Зверніть увагу, що використання Photoshop або будь-якої подібної програми суворо заборонено.
З повагою
Отже, я не використовував фотошоп чи щось подібне. Я щойно використовував свій телефон (Samsung Galaxy S24 Ultra або iPhone 15 Pro Max).
Я завжди надсилав вам усі документи/фотографії за запитом.
До великої перемоги все було добре. Мій обліковий запис було перевірено, і всі депозити та зняття коштів пройшли гладко. Тепер, коли великий виграш, вони завжди придумують щось інше. Учора, 12 березня 2025 року, вони сказали мені набратися терпіння, оскільки процес верифікації ще не завершений і потребуватиме часу.
Сьогодні я знову звернувся до служби підтримки. Спочатку вони сказали, що мій обліковий запис підтверджено. Потім, коли я запитав, чому я все ще не можу отримати доступ до депозитів і зняття коштів, вони відповіли: «Вибачте, фотографії відхилено, і я повинен надіслати більше». Чи варто мені надіслати їм книжку з малюнками? Досить надсилати фото. Сподіваюся, ви можете мені зараз допомогти.
Я надіслав історію чату з розмови на знімках екрана вище.
Дякую, Сідалія
Шановний Вулкан Вегас!
Не могли б ви вказати, які проблеми є з фотографіями, надісланими гравцем, і надати вказівки щодо того, як їх правильно надсилати?
Ми будемо чекати вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Привіт,
З останньої розмови з оператором:
"Вам все одно потрібно надіслати нам фотографію з вашим посвідченням особи, щоб ваш обліковий запис було видно на задньому плані"
Будь ласка, уникайте використання програмного забезпечення сторонніх розробників під час надання таких фотографій.
З повагою
Отже, команда Vulkan Vegas, скільки ще фотографій я повинен надіслати вам? Ви отримали кілька фотографій, кожна з яких містить вашу сторінку та мій профіль на фоні. Ви все чітко бачите: мене, мій ID та мій рахунок. Йдеться про перевірку, а не про змагання, хто зробить найкращі фотографії. У вас завжди є інші виправдання.
Моє запитання до вас: чому до великого виграшу все завжди працювало? Мені довелося попередньо підтвердити свій рахунок, і все було схвалено, і кожен депозит і зняття працювали бездоганно. Але тепер, як не дивно, після великого виграшу мені потрібно перевірити ще раз, і це стає все складніше.
Шановна Cidalia1900
Якщо ви перейдете до розділу KYC, ви помітите, що документи були відхилені.
Ми з нетерпінням чекаємо на отримання запитаних фотографій і продовжимо вилучення.
З повагою
Привіт Cidalia1900,
Чи можете ви пояснити, які саме документи постійно отримують відхилення?
Обов’язково надішліть документи ще раз (іншого формату, розміру, якості), якщо цього вимагає Vulkan Vegas.
Повідомте нас у разі будь-яких оновлень.
З повагою,
Нік
привіт всім На жаль, зараз не можу зробити жодного нового фото. Причина: я в лікарні. Але я зроблю більше фото, як тільки прийду додому.
Очевидно, пані та панове у Vulkan Vegas нічого не бачать. Він або занадто яскравий, або занадто темний.
Я вже навіть не знаю.
Я ніколи не отримував електронних листів від Vulkan Vegas, крім реклами.
Усе доступне лише за запитом у чаті.
Можливо, Vulkan Vegas може надіслати вам фотографії підготовлених предметів, щоб інші експерти могли оцінити результати.
Привіт Cidalia1900,
Сподіваюся, з огляду на ситуацію у вас все добре.
Чи можете ви надати нам приблизний термін, коли ви зможете знову надіслати документи, щоб ми могли відповідно продовжити розгляд скарги?
З повагою,
Нік
Доброго ранку, за вчорашніми словами лікарів близько 14 днів. Більше цього, на жаль, сказати не можу.
На жаль, я все ще в лікарні і зараз не можу зробити жодного нового фото. Тому, будь ласка, не надсилайте їх у Vulkan Vegas. Перепрошую за ускладнення. Як тільки я одужаю, якомога швидше все почну. Дякуємо за розуміння.
Отже, сьогодні я повторно завантажив фото. Я сподіваюся, що вони перестануть скаржитися і нарешті заплатять.
Вітаю,
Виникли серйозні занепокоєння, відеоперевірка буде призначена.
Подробиці справи будуть відповідно надані представнику гуру казино.
З повагою
Дякуємо Vulkan Vegas за оновлення.
Коли відеоперевірка буде завершена, і ви отримаєте підсумок справи з доказами, ми діятимемо відповідно.
Тим часом, у разі будь-яких нових знахідок, будь ласка, тримайте нас в курсі.
З повагою,
Нік
Привіт, це чоловік Сідалії. Моє запитання: як я можу зв’язатися з вами особисто, Нік? Я вважаю, що це дуже важливо.
Дякую, Любек
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
