Гравець із Німеччини зіткнувся із затримкою отримання виведення 4500 євро, яке було заблоковано понад 15 днів без пояснення причин. Як правило, менші виграші надходили протягом двох-трьох днів. Після спілкування з казино було підтверджено, що гравець скасував запит на зняття коштів. Проблему було вирішено, коли гравець успішно отримав платіж. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Привіт мої друзі, я граю в цьому казино протягом тривалого часу і ніколи не було жодних проблем. Зазвичай, коли я виграю суму менше 2000 євро, вона надходить протягом двох-трьох днів. Зараз у мене є кошти на суму 4500 євро, але кожного разу мені кажуть, що мене заблокували зацікавлені сторони, і я не знаю причини. Я чекав більше 15 днів, поки 4500 євро будуть зараховані на мій рахунок. Будь ласка, допоможіть мені.
Шановний aminjak45,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
На скріншоті видно, що ви зробили запит на виведення 4 січня, чому ви згадали 15 днів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Шановний aminjak45
Вітаємо з перемогою!
Ми бачимо, що запит на виведення коштів на суму 4500 євро було скасовано самостійно.
Новий запит буде схвалено казино відповідно до Умов.
З повагою
Дуже дякую за вашу допомогу, я вже отримав свій платіж
Шановний aminjak45,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
