Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за 10 днів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
мій ID гравця: 21294732
Привіт, я здійснив виведення коштів 11 липня, і, згідно зі службою підтримки, Vulkan Vegas обробив його вже наступного дня. З 11 липня мене відлякували, кажучи, що гроші все одно будуть у платіжній системі і я обов’язково отримаю свої гроші. Ось уже кілька днів так. Я просто розчарована. Звичайно, з депозитами проблем ніколи не буває, але якщо ви виграєте один раз і хочете виплатити невелику суму, проблеми виникають відразу і ви чекаєте тижнями. Будь ласка, допоможіть ! З повагою, Мікеле Ренга
Шановний Migel_Renga,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і казино схвалило ваше виведення коштів, все ж, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дуже дорога команда,
моїх грошей досі немає на моєму банківському рахунку. Звичайно, я повністю підтверджений KYC! Минуло рік чи два. Я просто в розпачі. В умовах Vulkan Vegas написано. Виведення до €500 займає 1-2 робочих дні. Я зняв 300 євро і зараз чекаю майже 2 тижні. Ви чекаєте кожен день, і нічого не відбувається. Будь ласка, допоможи мені
Привіт Migel_Renga
Вибачте, що у вас виникли проблеми
Ми зв’язалися з PSP, очікуючи на роз’яснення.
Якщо трансакцію буде відхилено, зробіть новий запит, і все пройде без проблем.
З повагою
Шановний Migel_Renga,
Не могли б ви підтвердити, чи гроші були успішно отримані? Наперед Вам дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
