У гравця з Італії не було оброблено запити на зняття коштів від 29 липня, незважаючи на те, що він мав підтверджений обліковий запис і не використовував бонуси. Умови казино стверджують, що зняття коштів обробляються протягом 96 годин, але минуло 156 годин. Служба підтримки клієнтів не відповідала на її запити. Проблему було вирішено, оскільки всі платежі було успішно оброблено, і гравець підтвердив рішення, що дозволило позначити скаргу як «вирішену» в системі.
Казино не обробляє мої зняття коштів, які були надіслані 29 липня.
Мій обліковий запис підтверджено, і я не використовував жодних бонусів.
У їх положеннях та умовах зазначено, що зняття коштів обробляється протягом 96 годин. Минуло 156 годин.
Служба підтримки клієнтів електронною поштою не відповідає на мої запити щодо виплат.
Привіт carsix79,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vulkan Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Це ваш перший запит на зняття коштів із казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Акаунт перевіряли більше тижня. Я отримав лише 450 євро дев’ять днів тому.
Казино не відповідає на листи.
Я буду чекати чотирнадцятого дня, який буде протягом цього тижня. Після виплати всіх коштів ігровий рахунок вважається закритим.
Ви могли б оплатити інші кошти, які я маю під рукою, але ви вважали за потрібне змусити мене чекати більше 10 днів, не обробивши жодного з них.
Я можу переглянути своє рішення, якщо ви заплатите деякі з них сьогодні.
Ви знаєте, Нік, я подав запит на призупинення на 14 днів, щоб не втратити отримані виграші, і це було застосовано згідно з правилами. Не так, як у казино Smokace, де я чекаю повторного розгляду скарги.
Привіт carsix79,
Радий почути, що казино обробило платіж. Будь ласка, повідомте нас, коли він надійде.
Щодо іншої скарги - будь ласка, зробіть так, як вам порадили, і зверніться до органів ліцензування.
Крім того, це не буде обговорюватися тут, оскільки це не пов’язано з казино Vulkan Vegas.
Ви добре знаєте, що Антильфон не допомагає гравцям!
Ви відхилили мою законну скаргу через якісь ваші нав’язливі ідеї, для яких я ніде не знайшов підстав.
Ваші колеги по форуму теж зі мною погоджуються, що й логічно.
Smokace не приймає призупинення або самовиключення облікового запису з активним балансом, навіть якщо ви напишете їм це, як скажете. Я вже запитував у чаті.
Вони просто хотіли дочекатися, поки я втрачу гроші! І в їхніх умовах, щоб попросити перерву, не обов’язково згадувати залежність від азартних ігор. Тому я ідеально дотримувався інструкцій у контракті.
Я просив повторно розглянути скаргу.
Щодо цієї скарги, я не знаю, хто вам сказав, що я отримав гроші.
Я отримав лише 1800 євро.
Попереду ще майже 7000 євро!! І до запиту залишилося 12 днів.
Вітаю,
Сума була виплачена гравцеві в повному обсязі.
Тепер обліковий запис буде заблоковано назавжди через залежність від азартних ігор.
Шановний carsix79 ,
Якщо вам потрібна допомога щодо вашої хвороби, зверніться до нашої служби підтримки.
Бажаю швидкого одужання!
З повагою
Привіт carsix79,
Вас попросили повідомити нам, коли він надійде, ми не стверджували, що ви його отримали.
Будь ласка, повідомте нас, коли ви його отримаєте.
Прочитайте останні два скріншоти
Casino Guru підтримує та підтримує казино, які не застосовують самовиключення з активним балансом, навіть якщо ви заявляєте, що маєте проблеми з азартними іграми (див. мою скаргу Smokace).
Шановний carsix79
Вибачте за занепокоєння, пару запитань, якщо можна:
1) Чи отримали ви повну суму виграшу від казино VulkanVegas
2) Яке відношення до VulkanVegas мають наведені вище знімки екрана?
З повагою
Я попросив у банку виписку з картки, з якої ви сплачували кошти, оскільки історія закінчується 9 серпня через велику кількість транзакцій.
Було б легше, якби замість дроблення зняття 450 євро за раз ви платили більшими сумами та за менший час.
Схоже, їм усім заплатили, але я можу підтвердити це до завтра.
Скріншоти не стосуються вашого казино, яке є бездоганним і діє правильно щодо відповідальної гри, а скарги, яку я прошу повторно відкрити. Насправді я написав, що це стосується казино Smokace. Я перепрошую за те, що втручався в цю проблему, але я хотів, щоб на це звернули увагу Ніка.
Привіт carsix79,
Будь ласка, повідомте нас, коли він надійде.
Усі платежі оброблені успішно.
Скарга може бути закрита.
дякую
Шановний carsix79,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви зможете поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
