З 30 жовтня 2023 року у гравця з Німеччини був запит на зняття коштів у розмірі 285 євро з казино. Незважаючи на постійні перевірки, платіж перевищив графік казино. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Казино попросило гравця підтвердити отримання платежу. Гравець підтвердив, що отримав платіж, хоча й із запізненням на 10 днів. Отже, група розгляду скарг закрила скаргу як вирішену.
Привіт,
З 30 жовтня 2020 року мої кошти в розмірі 285 євро очікують на розгляд і не оброблені.
Команда підтримки казино мене постійно відлякує.
На даний момент термін виплати значно перевищує 5 робочих днів, встановлених Казино.
Я завжди гальмую із заявою – ми її перевіряємо – але нічого не відбувається.
Дякую за вашу допомогу в отриманні моїх грошей.
Шановний Таміно1!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Однак тепер гроші були виплачені із запізненням на 10 днів.
Справу можна закривати
З повагою
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Tamino1, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
