Гравець із Бразилії зіткнувся із затримкою виведення коштів із казино Vulkan. Після очікування понад 5 зазначених робочих днів її кошти було повернуто на гаманець казино, і вона тимчасово не змогла отримати доступ до свого облікового запису. Казино підтвердило, що її обліковий запис не заблоковано, і порадило їй зробити новий запит на зняття через PIX. Вона погодилася на це рішення. Незважаючи на продовження терміну вирішення проблеми, команда розгляду скарг була змушена відхилити скаргу через відсутність підтвердження від гравця щодо вирішення проблеми.