Гравець з Німеччини більше двох тижнів чекала на відкликання. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Я подав заявку на виплату 8 травня, вона нібито була успішно виплачена 15 травня, казино мене відлякує, що це займе до 5 днів, тобто 22 травня 2023 року, на жаль, гроші ще не надійшли на мій рахунок . Я вже писав більше спеціалістів, але завжди приходжу однакові відповіді. Мені не варто хвилюватися, гроші прийдуть. А якщо ні, то 23 травня написати ще раз, вибачте, гроші чекаю 14 днів.
Шановний 20rambo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина
Перевірку KYC виконано.
Я завжди отримував свої виграші там, коли знімав гроші. І гроші завжди були не пізніше наступного дня.
Статус платежу (здійснено), але на моєму банківському рахунку все ще нічого немає.
Гра була з бонусом, але лише з моїми реальними грошима, оскільки я багато виграв, і вимога щодо ставок була успішно виконана. Без необхідності використовувати бонуси, тому що мої справжні гроші рахувалися.
Дуже дякую за вашу відповідь, 20rambo. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт всім,
За нашими даними, все вже давно виплачено.
З повагою
Хороший день
Гроші були переведені назад на рахунок гравця, вважаючи, що у них проблеми з банківською транзакцією. Але саппорт має дати таку ж відповідь.
Дуже дякую, але я задоволений, і я знову виплатив гроші, і вони відразу були на моєму рахунку
Шановний 20rambo,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру