ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Відкликання гравця відкладено.

Vulkan Vegas Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 20 000 kr

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 06.05.2023 | Справу закрито : 02.06.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Швеції подав запит на відкликання. На жаль, здається, що платіж затримується. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Як я бачу, ви підпадаєте під таке правило:

8.17. У випадках, коли сума вашого запиту (-ів) на зняття, включаючи баланс поточного рахунку та зняття протягом усього періоду, принаймні в 20 разів перевищує загальну суму ваших депозитів, ви можете бути обмежені до 5000 євро (або еквівалент у вашій валюті) для зняття протягом 30 днів. Таким чином, виплата буде оброблена нашим клубом протягом 30 днів. Це просто максимальний термін, може і менше.


Привіт, у мене є запит на зняття 2000 євро, тепер вони сказали, що я повинен почекати 30 днів, що це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний maroundarowiche78,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття?

Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний maroundarowiche78

Чи можете ви вказати ідентифікатор оскаржуваної транзакції? Оскільки на вашому балансі нуль і немає активних/незавершених запитів.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони закрили мій рахунок, який містив 2000 євро без посадки, і тепер брешуть про те, що у мене, звичайно, немає кредиту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний maroundarowiche78,

Чи не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази разом із відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ? Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я ніколи не робив знімок екрана, поки вони не закрили мій обліковий запис

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи була спірна сума, про яку ви запитували, чи просто активний баланс?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Без бонусу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви вказати ідентифікатор оскаржуваної транзакції запитуваного зняття?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гравці не отримують ідентифікатор транзакції від казино, такі дані отримують лише банки. Я нічого не отримував і нічого не бачу, тому що там рахунок закрито

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, що поділилися всіма необхідними деталями, maroundarowiche78. Вашу скаргу буде передано моєму колезі Стефану ( michal.k@casino.guru ), який допоможе вам. Ми розуміємо, наскільки неприємною може бути ця ситуація, і докладемо всіх зусиль, щоб ваша проблема була вирішена до вашого задоволення якнайшвидше. Бажаємо вам удачі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт maroundarowiche78,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і, як відповіла команда Vulkan Vegas Casino, «на вашому балансі нуль і немає активних/незавершених запитів». буде трохи складно знайти відкликання, про яке ви маєте на увазі. Ви раніше успішно робили й отримували гроші з казино Vulkan Vegas? Чи отримували ви сповіщення/електронний лист із підтвердженням від казино Vulkan Vegas про те, що ваше зняття отримано/очікується/оброблено тощо? Чи можете ви підтвердити, коли ви подали запит на відкликання?


Шановне казино Vulkan Vegas!

Ви можете відстежити останній запит на зняття 2000 євро з рахунку гравця в казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, maroundarowiche78,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого