Гравець зі Швеції подав запит на відкликання. На жаль, здається, що платіж затримується. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Як я бачу, ви підпадаєте під таке правило:
8.17. У випадках, коли сума вашого запиту (-ів) на зняття, включаючи баланс поточного рахунку та зняття протягом усього періоду, принаймні в 20 разів перевищує загальну суму ваших депозитів, ви можете бути обмежені до 5000 євро (або еквівалент у вашій валюті) для зняття протягом 30 днів. Таким чином, виплата буде оброблена нашим клубом протягом 30 днів. Це просто максимальний термін, може і менше.
Привіт, у мене є запит на зняття 2000 євро, тепер вони сказали, що я повинен почекати 30 днів, що це?
Шановний maroundarowiche78,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний maroundarowiche78
Чи можете ви вказати ідентифікатор оскаржуваної транзакції? Оскільки на вашому балансі нуль і немає активних/незавершених запитів.
З повагою
Вони закрили мій рахунок, який містив 2000 євро без посадки, і тепер брешуть про те, що у мене, звичайно, немає кредиту
Шановний maroundarowiche78,
Чи не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази разом із відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ? Заздалегідь спасибі.
Я ніколи не робив знімок екрана, поки вони не закрили мій обліковий запис
Чи була спірна сума, про яку ви запитували, чи просто активний баланс?
Не могли б ви вказати ідентифікатор оскаржуваної транзакції запитуваного зняття?
Гравці не отримують ідентифікатор транзакції від казино, такі дані отримують лише банки. Я нічого не отримував і нічого не бачу, тому що там рахунок закрито
Дякуємо, що поділилися всіма необхідними деталями, maroundarowiche78. Вашу скаргу буде передано моєму колезі Стефану ( michal.k@casino.guru ), який допоможе вам. Ми розуміємо, наскільки неприємною може бути ця ситуація, і докладемо всіх зусиль, щоб ваша проблема була вирішена до вашого задоволення якнайшвидше. Бажаємо вам удачі.
Привіт maroundarowiche78,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і, як відповіла команда Vulkan Vegas Casino, «на вашому балансі нуль і немає активних/незавершених запитів». буде трохи складно знайти відкликання, про яке ви маєте на увазі. Ви раніше успішно робили й отримували гроші з казино Vulkan Vegas? Чи отримували ви сповіщення/електронний лист із підтвердженням від казино Vulkan Vegas про те, що ваше зняття отримано/очікується/оброблено тощо? Чи можете ви підтвердити, коли ви подали запит на відкликання?
Шановне казино Vulkan Vegas!
Ви можете відстежити останній запит на зняття 2000 євро з рахунку гравця в казино?