Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за шість днів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скарга гравця була успішно вирішена.
11 грудня я подав заявку на виплату 2 тис. Тим часом служба підтримки послалася на загальні умови очікування 5 робочих днів. 16 грудня о 20:15 закінчилися 5 робочих днів, і мене знову запитали, де залишилися мої гроші. Тільки я повинен чекати.
Потім суперечливі відповіді зі служби підтримки іноді відділ виплат не працює у вихідні.
Абсолютно некомпетентна підтримка.
Я вже зробив кілька платежів у них, поки що цей мій найбільший, інакше звик за 2-3 дні, але з останніх двох платежів все чекав і чекав.
Нещодавно була потрібна друга перевірка kyc, усе пройшло, тож подвійна перевірка, але досі не виплачено, сума була на моєму обліковому записі гравця з 11.12, і немає нічого дуже сумнівного щодо того, що вони вираховують.
Мені завжди подобалося там грати, але після виплати я точно видалю свій обліковий запис у них.
Шановний mm181726!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мене двічі перевіряли KyC, інакше я отримував готівку лише до 500 євро, і я не бачу чекання 14 днів, якщо інші казино можуть зробити це протягом кількох годин
Привіт всім,
Виведення було схвалено 18.12.2022 02:26:05 (UTC) і зараз обробляється постачальником платежів.
З повагою
Так, це було схвалено казино.
однак тепер це залежить від постачальника платежів.
для мене велике питання, що це має робити.
в результаті казино має лише недоліки.
отже, казино, можливо, варто розглянути можливість зміни цієї стратегії.
Я також вважаю твердження про те, що ви повинні чекати 14 днів, надзвичайно обурливим, оскільки є перевірені казино, які можуть впоратися з усім процесом протягом 24 годин
Крім того, я вважаю обурливим те, що казино не пропонує нічого як компенсацію за порушення своїх власних умов
Не могли б ви підтвердити, коли отримаєте свій виграш? Спасибі заздалегідь.
Так, якщо я колись отримаю свої гроші, я буду радий це підтвердити.
Сподіваюся, так і сьогодні буде
Оскільки статус виплат також не змінюється, я, на жаль, змушений припустити, що вони відбуваються так само, як і обробка в казино, що насправді є абсолютною нахабністю
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, mm181726, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру