Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за 2 тижні до подання цієї скарги. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Привіт,
У мене проблема в тому, що я чекаю виплати з 2.12.22. Я кілька разів писав в онлайн-чат і завжди кажуть чекати. Поки нічого не сталося. Я запитував, чи є якісь проблеми, і завжди відповідав ні. Проблема в платіжному офісі, де ви нібито не можете на це впливати... Я часто вимагав платежі без проблем і також чекав кілька днів. Але тепер я вважаю більше тижня занадто довгим і дратуючим. Lg
Шановний Коколорес,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Чи правильно я розумію, що ви вже успішно знімали кошти раніше? Чи можете ви повідомити, будь ласка, коли саме ви зробили свій останній успішний вихід і скільки днів знадобилося для обробки?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт,
Правильно, проблем з виплатою поки що ніколи не було. Я отримав останню виплату 1 грудня 2022 року в розмірі 700 євро. Мені не довелося чекати довше 5 днів на цю виплату. Тоді мені, ймовірно, доведеться ще трохи почекати з оплатою. Але якщо ви напишете в факу, що для цієї суми потрібно не більше 5 днів, а я чекаю 11 днів, можете переживати, чи гроші взагалі прийдуть.
Шановний Коколорес
Ми перевірили ваш обліковий запис, справді, транзакція зняття коштів триває трохи довше, ніж очікувалося. Але хочемо вас запевнити, хвилюватися не варто, ви обов’язково отримаєте виграш.
Тим часом насолоджуйтеся бонусом, який було зараховано на ваш рахунок.
Вибачте за спричинені незручності.
З повагою
Чудово, що хтось із казино повідомляє👍Дуже дякую за бонус. Сподіваюся, що виплата запрацює сьогодні чи не пізніше завтра. Помилки можуть статися завжди, але виплата не повинна тривати майже 2 тижні.Lg
Шановний Коколорес,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина,
Казино.Гуру