Гравець із Бразилії подав запит на відкликання за п’ять днів до подання цієї скарги. Просто виграші ще не отримані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я зняв 280,00 brl, 06.12.2022
Мені дали термін отримання до 08.12.2022
але я не отримав
Я спілкуюся з ними через чат, але вони ніколи не вирішують мою проблему
Шановний Lucasleis,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Якщо термін вилучення становить 14 днів, чому ви повідомляєте 3-денний період?
Привіт всім,
Згідно з нашими записами, транзакція f79374a9-788f-42d2-877a-a42f122e1685 була успішно завершена 06.12.2022 17:52:20 (UTC).
Шановний Лукаслі
Ви отримали гроші?
З повагою
Я не отримав гроші
мій PIX, зареєстрований для вилучення, був
l9**5561@gmail.com
c6bank
наприклад, надіслані банківські реквізити були з цього рахунку
В який банк ви здійснили платіж?
Привіт,
Ми хочемо підтвердити, що для виведення були використані такі реквізити:
l9**5561@gmail.com
"customerName": "Luca************Leis", "bankAccount": "1422***9-3", "bankBranchCode": "0**1"
Якщо гроші не надійшли на ваш рахунок, зверніться до нашої служби підтримки та повідомте про проблему.
З найкращими побажаннями
Велике спасибі, команда Vulkan Vegas Casino , за вашу допомогу.
Шановний Lucasleis ,
Чи могли б ви повідомити, чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів за запитом?