Гравець з України насилу виводить свій виграш. Казино зазначило, що 2 гравці активували та грали з однаковим безкоштовним обертовим бонусом з одного пристрою.
Привіт, не можу зняти гроші з 7 листопада, хоча виграв виграв, зробив депозит, а вони відписуються, мовляв чекайте чек, допоможіть вивести виграш
Шановний Костянтине!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Ні, в цьому казино я ніколи не знімав, в інших казино знімали дуже швидко. Не вмію правильно писати, зареєструвався, дали безкоштовні обертання за реєстрацію, зіграв їх з вейджером, поповнив рахунок і виграв суму.
Доброго дня, Костянтин!
Скажіть, будь ласка, кому належить акаунт nosov2**82@gmail.com ? Адже ми бачимо активацію та гру на бездепозитний бонус з того ж самого айпі та девайсу, що заборонено правилами казино.
Дякуємо за співпрацю!
Це акаунт друга, в якого він грав, а потім він мені показав, я знаю, що кілька акаунтів заборонено, вибачте, що так сталося
Доброго дня!
Вважаємо, що буде справедливо, якщо казино залишить Ваш депозит на балансі. Чи погоджуєтеся ви на такі умови?
Дякуємо!
Як це залишає депозит на балансі, що я не можу їх зняти, і чому мій рахунок заблоковано
Привіт усім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановне казино Vulkan Vegas!
Чи можете ви надати докази, які підтверджують, що двоє людей активували бездепозитний бонус з одного пристрою? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу - kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Шановне казино Vulkan Vegas!
Дуже дякую за ваш електронний лист. Я відповів із запитом надати додаткову інформацію. Спасибі заздалегідь.
Казино Vulkan Vegas надало докази, що підтверджують свої заяви. Костянтине, на жаль, ми не можемо надати вам подальшу підтримку в цьому випадку.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.