Гравець подав усі необхідні документи та попросив зняти гроші, які кілька разів скасовували. Казино повідомило нам, що зняття гравця було успішно оброблено, проте гравець так і не підтвердив, він отримав свій виграш.
Автоматичний переклад.
Vulkan Vegas Casino - Відкликання гравця відхиляється.
Автоматичний переклад.
Сума: 7 000 €
Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високийІндекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт !!!!
Наприкінці листопада я заплатив VulkanVegas 400 євро. Заробив 7000 євро через кілька сезонів. Завантажив запитувані документи, щоб підтвердити мене. Здавалося, все працює. також отримав позитивний KYC та підтвердження рахунку. Але після здійснення платежу я отримав повідомлення про те, що відсутні документи відсутні. Потім я написав у супровід і сказав, що немає виписки з поточного рахунку, де можна було б побачити платіж VulkanVegas. Я не вагався і завантажив його. Це було підтверджено. Але після повторної спроби виплатити гроші мені знову відмовили. Я також намагався виплатити його кроком у 500 євро, тому що я вважав, що сума, ймовірно, занадто висока, але це теж не вдалося, і її відхиляли безліч разів.
Я також сфотографував електронні листи з підтвердженням того, що мій рахунок успішно підтверджено.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний MLucky,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу неприємну ситуацію. Не могли б ви підтвердити, грали ви з якимись бонусами чи ні?
Ви намагалися зв’язатися з казино, щоб з’ясувати, чому ваші зняття коштів знову відхиляються? Якщо між вами та казино є відповідне спілкування, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Я буду терпляче чекати вашої відповіді і сподіваюся якнайшвидше вам допомогти.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний MLucky
Для завершення перевірки KYC ми просимо Вас надати нам джерело документа про багатство (який запитувався кілька разів).
Зробивши це - вилучення буде оброблено в найкоротші терміни.
Якщо вам потрібна ще якась допомога, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки.
З повагою,
Олександр
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний ВулканВегас / Олександре
Я кілька разів писав підтримку, навіть після того, як все подав і кілька разів намагався відмовитись. Останньою відповіддю від служби підтримки було те, що я маю завантажити всі документи, щоб успішно завершити KYC. Незважаючи на те, що його було успішно перевірено 11 грудня 2020 р. Коли я попросив підтримку в режимі реального часу, чому мій платіж все ще не проходить, я отримав відповідь, що повинен завантажити все знову, щоб успішно завершити KYC, а потім мати можливість здійснити платіж. Ви відчуваєте, що це дуже розірвано, чи не так? Тож учора я написав скаргу до Гуру казино.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний MLucky
Як я вже говорив, ми дотримуємося норм ЄС щодо політики протидії відмиванню коштів, і саме в цей момент ми / постачальник платежів вимагаємо підтвердження джерела багатства.
Це потрібно лише один раз (зазвичай), і ви можете легко продовжувати грати з нами та виводити виграш без будь-яких затримок.
Дякуємо за співпрацю!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний MLucky,
Ви надали необхідне джерело доходу? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт,
Я хотів би лише підтвердити, що всі запити на вихід були підтверджені та успішні.
З повагою,
Олександр
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дякуємо, Олександре, що приніс цю чудову новину!
MLucky, чи не будь ти таким добрим і повідомиш нас, коли отримаєш відмову? Спасибі заздалегідь.
Автоматичний переклад.
