Футболісту з Німеччини було відмовлено у відмові без додаткових пояснень. Він отримав зарплату після використання іншого способу оплати.
Здравствуйте,
Я намагаюся з 02.04. зробити виплату у Вулкан-Вегасі в розмірі 8000 євро. Їм було встановлено 500 євро за методом виплат Visa.
мій KYC успішно працює, і вже було менше вилучень коштів як за допомогою Visa, так і за допомогою банківського переказу.
Але зараз усі запити на виплату відхиляються. Не було обґрунтування електронною поштою чи підтримкою.
Кілька днів тому мене запевнив оператор, що незабаром я отримаю свої платежі. Знімок екрана доступний. Через день заявки на 5000 євро були знову відхилені, 3000 є досі відкритими.
Іноді з мого рахунку зникало 2500 євро. Після відхилення запитів на 500 євро на моєму рахунку тепер є на 2000 євро більше.
чи можу я ще щось зробити?
Телефонна підтримка, чат та електронна пошта не увінчалися успіхом.
Дуже дякую,
денніс
Шановний Деннісе,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього? Чи отримували ви якесь підтвердження від казино про те, що ваш рахунок був успішно перевірений у минулому? Якщо так, надішліть його разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Петронела
Привіт Петронеле,
Дякую, що взяли мою справу.
На самому початку я мав 25 євро депозиту з бонусом. Умови бонусу виконані, і вже здійснено виплату в розмірі 1350 євро як за допомогою банківського переказу, так і через Visa.
інші 7000 євро відхиляли знову і знову протягом 10 днів без конкретних причин. Мій KYC був успішним, його також підтвердили електронною поштою, після чого я отримав перші 2 виплати.
Приблизно протягом 5 днів з мого рахунку було знято 2000 євро, оскільки обробка виплат оброблялася. € 5000 закохується в рахунок. Приблизно через 5 днів на мій рахунок повернули 2000 євро, і в запитах на зняття коштів знову було відмовлено. Причина: Загалом можуть виникнути проблеми із виплатою по Visa. Я повинен скористатися банківським переказом, будь ласка.
Незадовго до цього, у службі підтримки в чаті мене запевнили, що мій платіж скоро надійде до мене.
Чекаю відповіді на свої електронні листи, щоб підтримати.
дуже дякую,
денніс
Дякую, Деннісе, за те, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Деннісе,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Vulkan Vegas до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
Шановний гравце,
Ваш висновок буде оброблений відповідно до Загальних положень та умов.
Будь ласка, будь ласка:
8.17. У випадках, коли сума вашого запиту на зняття коштів, включаючи залишок на поточному рахунку, щонайменше у 20 разів перевищує загальну суму ваших депозитів, ви будете обмежені до 5000 EUR (або еквівалент у вашій валюті) для зняття коштів на місяць.
З повагою
Шановне казино,
Я хотів би знати, що буде з рештою грошей, я маю на увазі, якщо ви заплатите решту виграшу в наступному місяці або ви вилучите їх.
Привіт, казино Vulkan Vegas,
Спасибі за Ваше повідомлення.
На жаль, моє запитання в чаті підтримки / електронному листі залишилось без відповіді і донині, чому з мого рахунку вже було знято 2000 євро, оскільки платіж оброблявся, а через кілька днів він був відхилений і гроші були повернуті на мій рахунок моєї картки Visa. Пропав там
краще спілкування зі мною як гостем у вашому казино. Будь то електронною поштою чи іншим контактом, ви можете повідомити гостя, що нам довелося скасувати ваш платіж через проблему XY.
донині я досі не знаю, в чому проблема.
Шановний гравце
Платежі іноді отримують відмову, особливо під час зняття коштів за допомогою банківських карток (вони отримують відхилення у банку отримувача).
Не хвилюйтеся, всі вилучення будуть відповідно оброблятися.
З повагою
Шановне казино,
будь ласка, дайте нам певні часові рамки, коли гравець отримає весь свій виграш, мені потрібно встановити таймер на цей період.
Шановний Деннісе,
Я продовжу таймер на 43 дні, що має бути достатньо часу для того, щоб Казино виплатило вам виграш. Будь ласка, дайте мені знати, коли ви отримаєте гроші.
Шановний гравце,
Усі запити на вилучення були схвалені. Будь-ласка підтвердіть.
З повагою
Привіт Вулкан Вегас, Привіт Гуру Казино,
Майже всі платежі були оброблені вчора, але багато хто вже був "відхилений", і мені довелося подавати повторну заявку на них.
з 7000 € є поточними
500 € як новий
5800 € в обробці, (3000 € попередні запити як "відхилені")
а також 700 євро на моєму рахунку.
Я хотів подати заявку на 500 €, 200 € повинні залишитися.
заявка на 500 € відхиляється з повідомленням про те, що щось пішло не так.
Зараз я бачу, що там відбувається, і вони намагаються зробити виплату.
Тому я зв’яжусь з вами, як тільки виплата буде успішною, або інші будуть класифіковані як "відхилені".
дуже дякую,
Привіт,
коротке оновлення:
Сьогодні платежі за допомогою банківського переказу були переведені на мій рахунок. Загалом € 3300.
2500 € за Visa наразі все ще переробляються.
500 € банківським переказом встановлюються на "новий".
спасибі в першу чергу!
Так, банківський переказ - найкращий спосіб зняти кошти 🙂
Тому що зняття коштів з банківських карток часто може бути відхилено.
Наскільки мені відомо, ВСІ запити на вилучення були схвалені.
Будь ласка, підтвердьте
Привіт вулкан Вегас,
3300 € було успішно виплачено.
В обробці 2500 €.
1000 євро від двох "відхилених" транзакцій Visa ще не нараховано на мій рахунок гравця. Я хотів би виплатити їх, як тільки вони знову будуть зараховані на мій рахунок.
з оброблених 2500 євро, 500 є банківським переказом, а 2000 є банківською карткою Visa / Bank.
Я дам вам оновлення, як тільки щось зміниться!
Ви можете перевірити, де знаходяться 1000 євро, або просто потрібно деякий час, щоб відхилена сума грошей повернулася на рахунок? ?
дуже дякую,
Будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки, щоб уточнити будь-який стан трансакції / або перевірити історію вилучення коштів.
З повагою
Привіт гуру,
привіт вулкан,
Щиро дякую, що все пройшло так добре! Все не було проблемою через банківський переказ, і я отримав свої платежі!
Дуже дякую!
Шановний Деннісе,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З повагою,
Казино Viliam. Гуру