Гравець з Перу не змогла зняти свій виграш через проблеми з підтвердженням рахунку. Вона повідомила, що її спроби верифікувати обліковий запис були відхилені казино. Після спілкування з командою розгляду скарг вона змогла вирішити проблему та успішно зняла свої гроші. Отже, команда позначила скаргу як «розглянуту».
Це не дозволяє мені зняти свої гроші, будь ласка, допоможіть мені. Мені терміново потрібні ці гроші
Шановні nataliesd27,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я намагаюся підтвердити свій обліковий запис уже більше тижня, але казино відхиляє документи, які я завантажую. Будь ласка, допоможіть мені підтвердити мій обліковий запис. Мені потрібно терміново зняти гроші
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Дякую тобі.
Тепер я зміг зняти свої гроші. Дякуємо 😊
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, nataliesd27, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
