Гравець з Німеччини був клієнтом Vulkan Vegas з 2019 року і нещодавно виграв 3700 євро. Незважаючи на те, що обліковий запис був повністю підтверджений, її запит на виплату було відкладено через підтвердження джерела коштів. Проблему було вирішено після того, як гравець надав необхідну документацію, і казино опрацювало виплату. Гравець підтвердив отримання коштів, а скаргу позначено як розглянуту.
Вітаю! Я є клієнтом Vulkan Vegas з 2019 року і отримав кілька сотень виплат від Vulkan Vegas, і все пройшло гладко. Мій обліковий запис повністю підтверджено з 2019 року. Нещодавно мені справді пощастило, і я був у захваті від виграшу 3700 євро. На жаль, зараз я стикаюся з перешкодами щодо виплати.
Мене попросили завантажити документ — виписку з банківського рахунку з даними про заробітну плату або платіжну відомість, що я зробив уже тричі. Однак ці документи постійно отримують відхилення, що неймовірно несправедливо! У мене немає інших документів для завантаження, тому що це правильні документи, і вони просто стверджують, що це не ті документи.
Я більш ніж розчарований, тому що спочатку у мене залишилося позитивне враження про казино. За ці роки я вклав чималу суму грошей.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти. З найкращими побажаннями,
Шановний blackfakt1991,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Vulkan Vegas щойно схвалив мої встановлення, і я надіслав йому скриншоти тощо електронною поштою.
Тепер мені цікаво дізнатися, коли я отримаю гроші на своєму рахунку - фактично 5 робочих днів відповідно до умов 😉!
Привіт,
Згідно з нашими даними, гравець отримав виплату 26.07.2024 13:40:35 (UTC)
З повагою
Так, гроші були зараховані на мій рахунок тієї п'ятниці. Я був більш ніж приємно здивований, що все сталося так швидко.
Щиро дякую, Vulkan Vegas 😉 так тримати!
Шановний blackfakt1991,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і казино Vulkan Vegas за співпрацю.
Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
