У гравця виникла невизначена проблема з казино Vulkan Vegas. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки в казино є достатньо доказів того, що гравець вів підозрілу поведінку та не діяв згідно з умовами казино.
Привіт 👋 чи не могли б ви сказати мені, чому казино не повертає мої гроші? Мене заблокували 19.01
Шановний luciananardelli30,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино Vulkan Vegas. На жаль, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти? Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Нік
Так, звичайно, я скажу вам, що 19 січня вони заблокували мій обліковий запис, і ви більше не можете увійти. Я запитав їх, чому це сталося, і вони сказали мені поводитися недобросовісно по відношенню до клубу. Тоді я сказав їм, що зняв свій виграш, і вони сказали мені, що ці гроші мені не повернуть, і я зберіг 135 тисяч у казино. Чи можуть вони повернути мені це?
Привіт , luciananardelli30
Чи можете ви пояснити наступні аспекти:
1) Яка мета запиту на виведення після здійснення невеликої кількості спінів? І кожного разу погоджуєтеся на досить велику комісію при виведенні?
2) Чому ви вносите депозит одним методом, а знімаєте іншим?
3) Яка мета реєстрації у Vulkanvegas?
Шановний luciananardelli30,
Будь ласка, дайте відповідь казино, щоб продовжити вирішення скарги.
Привіт. вибачте за затримку
1. Я новачок, я намагався вивести свій заробіток
2. Тому що я не знав, що ти не можеш. Вони ніколи мені нічого не казали
3. Грати. Це розвага, яка також дає мені користь
Шановний luciananardelli30,
Ми отримали від казино Vulkan Vegas докази того, що ви та деякі інші гравці берете участь у однаковій або дуже схожій ігровій поведінці та поведінці гравців, яка має ознаки відмивання грошей. Ваші вищезазначені відповіді все ще залишають чимало запитань, що змушує нас вважати, що рішення Vulkan Vegas Casino скасувати ваше виведення коштів і заблокувати ваш обліковий запис не є несправедливим і діє відповідно до своїх положень та умов, як зазначено тут:
11. Змова, обман, шахрайство та злочинна діяльність
11.4. Якщо Компанія підозрює, що ви берете участь або брали участь у шахрайській, незаконній або неналежній діяльності, включаючи, але не обмежуючись, діяльність з відмивання грошей, або іншим чином порушуєте Умови, ваш доступ до послуг може бути негайно припинено. та/або ваш обліковий запис заблоковано. Якщо ваш обліковий запис припинено або заблоковано за таких обставин, Компанія не зобов’язана повертати вам будь-які кошти, які можуть бути на вашому обліковому записі. Компанія має право інформувати відповідні органи, інших постачальників онлайн-послуг і банки, компанії кредитних карток, постачальників електронних платежів або інші фінансові установи про вашу особу та будь-яку підозрювану незаконну, шахрайську або неналежну діяльність, і ви будете повністю співпрацювати з Компанією, щоб розслідувати будь-яку таку діяльність.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу.
Якщо ви вважаєте, що хочете розглянути цю скаргу далі, ви можете зв’язатися з адміністрацією Curacao Gaming тут ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
