ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - У гравця виникають труднощі з бонусом.

Vulkan Vegas Casino - У гравця виникають труднощі з бонусом.

Автоматичний переклад.

Сума: 30 €

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 28.12.2020 | Справу закрито : 11.01.2021
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Болгарії грав з бонусом і зазнав деяких технічних труднощів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

спірна сума не може бути точно сказана. Перш за все, я скажу, що їх підтримка жахлива. Феліксу, він був страшенно непрофесійним. Буквально з 2 до 5 ранку я намагався пояснити йому свою проблему, а він такий. Бонус чудовий, я з ним грав лише гроші. був готовий до буксирування. Я вирішив спробувати щастя і в інших іграх. Я зробив кілька обертань за гру, мінімальна ставка / там говорилося 0,50 бала /, про що я пізніше точно дізнався від Фелікса, що ставка насправді становила 1,25 євро, але це не проблема. Граючи, я зробив кілька трюків у цій грі, про яку йдеться. Залишок на моєму рахунку показував 30 євро / плюс кілька копійок / Тож я просто натиснув кнопку для повторного обертання, коли отримав повідомлення, що у мене насправді не вистачає грошей. Я дивлюсь на баланс, він показує 0,36. Я відразу ж написав у службу підтримки, яка трапляється близько 2 години, наприклад, наш час. Тоді Фелікс починає пояснювати мені, як я грав у ці гроші (не кажучи вже про те, який шанс у цій грі з такою кількістю спінів все втратити). Після кожного мого повідомлення їм було показано "будь ласка, почекайте, ми перевантажені, ми намагаємось відповісти на всі /. Я чекав, чекав, буквально на секунду змінив сторінку, і тепер Фелікс надіслав своє останнє повідомлення, і я був учнем. Після чого я намагаюся відновити зв’язок, сподіваючись, що це буде хтось інший. Знову Еммі. Пишу, ще раз пояснюю.

'' від 30 євро з одним спіном вартістю 1,25, у мене на рахунку 0,36 ''

Ну ні, він каже, що це не так, слава Богу, принаймні він дав мені трохи часу цього разу. Тож він починає цитувати мої ставки. Поблукавши туди, він сказав мені, що я можу подивитися на них сам. Я попросив його почекати, після того як я чекав 2 години. Я заходжу, і виходять деякі ігри, які абсолютно не відбулися. В іншому випадку, там за кілька секунд з’являються деякі обертання, знову 1,25 ставки. Я знову підключаюся і кажу йому, що розумію, що важко повірити, оскільки він пише це чорно-біло в своїй системі, але я ні божевільний, ні німий, і я добре знаю, що, коли і як я роблю ставку. І відповідно, це помилка на сайті. Звичайно, результату немає. Що ще мене вразило / я завантажив фото / file Тут 00:01:19; 1,25 застави, залишок: 58,30; залишок тоді: 57.05.

Одразу наступний спін 00:01:22, ставка 1,25; залишок до: 1,25; залишок тоді: 0,00

Я не міг зрозуміти, як це просто сталося.

наступний + 25e, який він мені пояснив, що я вже зіграв свій бонус, і це були приблизно 25 євро, і я не знаю, чому їх додали.

Тож ігри, які там описуються, абсолютно не відповідають дійсності. Бо ми з подругою можемо присягнути, що ситуація була зовсім іншою, як ми це побачили на власні очі. Буквально 30 євро, давай ще раз і виходить повідомлення, що коштів немає. І навіть до того, як він сказав мені, що я сам бачу ці речі, і почав пояснювати мені, скільки я ставлю, я якось зрозумів, що він хотів сказати мені, що я підняв ставку, чого не сталося. І він їм напише.

Ситуація була огидною, я зв’язався з ними, щоб поцікавитись, що відбувається, бо за бонус я був щасливий і збирався внести перший депозит, власне, щоб я міг зняти ці гроші. Але ставлення, так що він не піклувався про грам, не намагався зрозуміти проблему, почекайте зараз я хочу ці 30 євро і більше. Це втратило мені 3 години, нерви і взагалі якусь нісенітницю, яка абсолютно непотрібна для такої суми. Я написав електронний лист, перш ніж перервати чат, сказав йому, що буду чекати, поки хтось зв’яжеться зі мною, хтось, хто справді може мені допомогти у цій справі. Сподіваюся, хтось зверне увагу та вирішить справу, адже помилка в сайті, системі, описаних спінах, яких насправді не існує. Я хочу компенсації за огидну підтримку, за помилку на сайті, за втрачений час, за втрачені нерви та за потенційно втрачені особисті кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний monkata36096,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему.

Не могли б ви вказати, з ким ви активувались і грали?

Чи могли б ви бути такими добрими та переслати будь-яке відповідне спілкування між собою та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт всім


Просто щоб заощадити час кожного:

  • гравець використав бездепозитний бонус
  • максимальна конвертація в реальну становить 25 євро (це точна сума, яка була переведена на реальний баланс гравця)
  • Гравець продовжував грати після перетворення на залишок реальних грошей і програв всю суму.

Не могли б ви конкретно пояснити, в чому ваша проблема, monkata36096 ?


Спасибі заздалегідь!


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Моя точна проблема полягає в тому, що я не розумів, як за один спін мій баланс впав до нуля. Не знаю, що ти не міг зрозуміти. Я поставив це точно, чітко, конкретно. Всі ці спіни, які написані, не відбулися 🙂 з балансу 50 євро, при одному спіні стало нуль.

Щось неправильно зрозуміли? Ще щось пояснити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Monkata36096, я вважаю, що на той момент вимоги щодо ставок були виконані. Оскільки максимальний ліміт виплат бонусу становив 25 євро, ця сума грошей була перетворена з бонусних грошей у реальні (що ви можете чітко побачити в історії гри). Решту ваших виграшів було конфісковано, і ви залишилися грати з виграшем у розмірі 25 євро.


Ми не бачимо тут нічого поганого чи несправедливого. Казино зарахувало ваш законний виграш, який, здається, вам уже вдалося програти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я щось пропустив, або я ще щось можу зробити для вас щодо цієї скарги, інакше я буду змушений відхилити її. Спасибі за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо з усіх сил допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого