Гравець із Греції зіткнувся з проблемою під час перевірки в онлайн-казино. Усі його документи були затверджені, за винятком зображення картки, на якій не було підпису. Після того, як гравець порушив це питання, казино підтвердило, що обліковий запис було перевірено. Ми запитали підтвердження від гравця щодо вирішення, але відповіді не отримали. У результаті скаргу відхилили, але гравець залишив можливість повторно її відкрити в майбутньому.
Я надіслав усі документи, всі схвалили, крім зворотного боку картки, тому що на ній немає мого підпису? Ось така картка, всі непотрібні номери закрив. Я припускаю, що вони роблять це, тому що у мене є 100 євро, які я готовий зняти
Шановний mixalismob,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт всім
Ми можемо підтвердити, що обліковий запис перевірено.
З повагою
Дякуємо за відповідь Vulkan Vegas Casino.
Шановний mixalismob,
Чи можемо ми вважати проблему вирішеною? Ми можемо ще чимось вам допомогти?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
