Гравець із Бразилії стикається з проблемами з виведенням загальних виграшів, які досягають 2400. Казино звинувачує гравця у наявності кількох облікових записів і надсилає повідомлення про отримання бонусу, ігноруючи проблему виведення. Скаргу відхилили, оскільки гравець порушив умови казино.
Я зробив 3 зняття, але жоден із них не був успішним. Загалом вони склали 2400. Казино стверджує, що у мене більше одного облікового запису. Вони просто надсилають повідомлення з проханням увійти та отримати бонус.
Привіт tetarap121,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vulkan Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Чи відкритий ваш обліковий запис, якщо казино стверджує, що ви володієте кількома обліковими записами? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, доброго дня.
Перевірено, ви маєте на увазі, коли були відправлені документи? Так, більше 6 місяців. До того часу у мене не було проблем зі зняттям коштів. Все було нормально, поки більше тижня тому я не зняв востаннє (третє) гроші. Безуспішно. Щоб виграти, я купив реальні гроші та заробив відсоток у вигляді бонусів. Мій обліковий запис заблоковано. Востаннє я спілкувався зі службою підтримки казино вчора, 10 березня. Ми говорили про мої відмовлені гроші та заблокований рахунок.
Шановний гравець
Ми знайшли ще один ваш обліковий запис - tet** ap121@gmail.co
Усі особисті дані однакові, у них є історія ігор та депозитів, доступ до них здійснювався за допомогою того самого пристрою – Samsung Galaxy A11.
Ви пам'ятаєте, як створили новий обліковий запис? І для чого?
Чи попереджали ви службу підтримки про наміри заблокувати інший обліковий запис?
Дякуємо за співпрацю!
З повагою
Привіт, добрий вечір, я не пам'ятаю, щоб створити новий обліковий запис. Можливо, я ввійшов у систему, щоб отримати бонус від казино Vulkan Vegas. Оскільки вони зазвичай надсилають дуже хороший бонус у відсотках, і щоб отримати цей бонус, вам потрібно увійти в систему. Я не знаю, з якою метою вони заблокували мій обліковий запис, можливо, мої надходження реальних грошей будуть високими. Тому я вважаю, що обліковий запис заблокували. Служба підтримки порадила мені розблокувати обліковий запис, лише якщо я віддам свій виграний баланс.
Привіт, доброго дня. Буду чекати відповіді.
Гей, доброго ранку.
ЩО СТАЛОСЯ, ЩО ТИ МЕНІ БІЛЬШЕ НЕ ВІДПОВІДАЄ?
Привіт tetarap121,
На жаль, якщо ви створили кілька облікових записів і навіть використовували бонуси на обох, казино мало повне право забанити їх і конфіскувати всі отримані виграші. Тепер від казино залежить, чи дозволять вам продовжити гру з одним із них чи ні. Однак ваш баланс не повертається.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Якщо ні, ми закриваємо скаргу.
Добрий день. Тоді гаразд, але чи можливо було б відкрити два облікові записи з однаковою електронною адресою? Я не використовував іншу електронну адресу для відкриття іншого облікового запису.
Шановний tetarap121
Будь ласка, уважно ознайомтеся з електронною поштою, наданою казино.
Ми можемо підтвердити, що неможливо створити два облікові записи за допомогою однієї електронної пошти.
З повагою
Ніякий інший.
Привіт,
Ми можемо коротко побачити депозит і ігровий процес 30.06.2023 15:43:43 (UTC) на акаунт tet**ap121@gmail.co (будь ласка, уважно прочитайте адресу електронної пошти)
З найкращими побажаннями
Було вже тоді. Немає шансів на повернення моїх коштів
Шановний Вулкан Вегас!
Яку іншу адресу електронної пошти використовував гравець для реєстрації в казино?
Шановний tetarap121
Будь ласка, уважно перегляньте адресу електронної пошти, як ту, яку ми вказали тут вище, так і ту, яку вам надала служба підтримки.
Дякую тобі!
Шановний tetarap121,
Оскільки є чіткі докази того, що у вас є кілька облікових записів, де ви вносили кошти та вимагали бонуси на обох, ми будемо змушені відхилити скаргу.
Ніколи не створюйте більше 1 облікового запису в будь-якому онлайн-казино, оскільки це призведе до постійного блокування.
Вибачте, що ми не можемо допомогти більше, але оскільки ви порушили умови казино, ми мало що можемо зробити.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
