Гравець із Німеччини успішно подав запит на зняття 700 євро з VulkanVegas, але отримав лише 626 євро після конвертації валюти в долари США. Він визнав процес перетворення необґрунтованим і звернувся за допомогою, оскільки чат зі службою підтримки завершився без вирішення. Група розгляду скарг втрутилася та підтвердила, що плата за конвертацію в цій сумі не була виправданою. Як рішення, 75 євро було повернено на рахунок гравця, а проблему позначено як вирішену.
Шановна команда Casino Guru!
Сьогодні мені пощастило в наступному казино, і я запросив зняття 700 євро. Виведення було оброблено через Tether ERC20 і було дуже швидким, надійшовши на мій рахунок лише через годину.
Однак замість 700 євро я отримав лише 626 євро. Коли я поспілкувався з представником служби підтримки клієнтів, вона повідомила мені, що була проведена конвертація валюти в долари США, що призвело до меншої суми. Відповідно до історії транзакцій (яка додається), я отримав лише 680 доларів США або 679,73 USDT (підтвердження додається). Наразі курс конвертації становить 1 євро до 1,0805 доларів США, тому вони повинні були надіслати мені 756 доларів США, щоб вивести 700 євро. Я зв’язався зі службою підтримки з цього приводу, і згодом вони завершили чат.
Ідентифікатор транзакції VulkanVegas: f96fce67-a40b-4f31-88f0-9d00f22a78ce
Хеш транзакції переказу USDT на мій рахунок: 0xb27f5e670e8ed71c171699fa31983a5fa525633fb929f180ac6f30ae9324ceb3 (etherscan.io)
Я дуже прошу допомоги, оскільки я вважаю абсолютно нерозумним утримувати 75 євро таким чином. Я грав у цьому казино протягом тривалого часу, і це мені сподобалося, але це мене справді відштовхнуло.
Шановні saschakevinjacobs,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, чи робили ви виведення через Tether у цьому казино раніше, і чи застосовувався подібний коефіцієнт конвертації?
Не могли б ви надіслати мені повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо комісії за трансакції? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Чи бачили ви будь-яку інформацію щодо комісії за транзакцію, коли надсилали запит на зняття?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Шановні saschakevinjacobs
Дуже дякую за ваше повідомлення!
Нам шкода, що ви зіткнулися з такими проблемами.
Ми звернулися до PSP щодо цього, але, незважаючи на це, це не ваша проблема.
Дійсно, може бути плата за конвертацію (зокрема, подвійна конвертація), але точно не в такій сумі.
Ми поповнили ваш рахунок 75 євро.
Вибачте за спричинені незручності.
З повагою
Шановна Вероніка, дякую, що взялися за справу. Мені повернули 75 євро, і тепер я виплачу їх звичайним способом (банківський переказ).
@Vulkanvegas: Дякуємо за швидке вирішення проблеми. Мені відомі витрати на трансакцію (через надсилання криптовалюти) для цього методу виведення (хоча вони не відображаються на вашому веб-сайті), але вони завжди були в межах звичайного діапазону близько 5 євро.
Шановний представник казино Vulkan Vegas!
Дякуємо, що звернулися до нас і так швидко вирішили проблему гравця. Ми дуже вдячні за вашу допомогу, і я впевнений, що гравець буде задоволений результатом.
Шановні saschakevinjacobs,
Я радий чути, що спірну суму повернуто на ваш рахунок. Чи можу я ще чимось вам допомогти? Будь ласка, дайте мені знати.
Шановні saschakevinjacobs,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
