ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Спроби гравця закрити свій обліковий запис були пропущені.

Vulkan Vegas Casino - Спроби гравця закрити свій обліковий запис були пропущені.

Автоматичний переклад.

Сума: 600 €

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 19.01.2022 | Справу закрито : 04.02.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини намагався закрити свій рахунок через проблеми з азартними іграми. Причину закриття рахунку гравець не вказав, і казино пізніше його закрило. Однак гравець перестав відповідати, тому ми були змушені закрити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

31 січня 2022 року я надіслав електронного листа з усією важливою інформацією про те, що я хочу заблокувати обліковий запис, оскільки граю занадто багато. Це було проігноровано, тому я все більше і більше грав у азартні ігри, незважаючи на те, що робив все, я зв’язався з чатом, але відповіді електронною поштою не було

Я хочу повернути свої гроші і хочу, щоб мій рахунок був заблокований!!!! мені потрібна твоя допомога

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний domenico94!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив Загальні положення та умови казино і знайшов це:

«31 ОСОБИСТІ ОБМЕЖЕННЯ ТА САМОВИКЛЮЧЕННЯ

31.1. Щоб допомогти вам відповідально ставитися до азартних ігор, у нас є обмеження на активність облікового запису, які ви можете встановити в розділі «Відповідальні азартні ігри» свого профілю або звернувшись до служби підтримки в реальному часі.

31.2. Після деактивації облікового запису ви не зможете увійти, відкрити новий обліковий запис або зняти гроші».

Не будьте ласкаві та перешліть свій запит на самовиключення на kristina.s@casino.guru? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Також, чи не могли б ви уточнити, скільки грошей вам вдалося втратити після відправлення цього запиту? Чи правильно я розумію на основі спірної суми, що це 600 євро?

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я не можу точно сказати, скільки євро, тому що я знімав і вносив знову і знову, це більше 600 євро, але мені знадобиться багато часу, щоб переконатися, що мій рахунок був збалансований


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний domenico94


Я хочу підтвердити, що ваш обліковий запис назавжди заблоковано.


З повагою

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Це був саме перший раз, коли я спробував це частіше і втратив усі свої гроші, хоча з 31 грудня 2021 року я зрозумів, що більше не можу зробити це фінансово, і я знову і знову намагався відкрити чат, а також зателефонувавши і відповіді не було

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за підтвердження, domenico94. Я хотів би пояснити вам, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням :

Закриття облікового запису просте і майже не впливає – гравець може знову відкрити його в будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення діє. Якщо гравець успішно здійснив самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежать від азартних ігор).

На жаль, з того, що я бачу, ви просили лише просте закриття облікового запису. Чи не могли б ви підтвердити, що у вас більше немає доступу до свого облікового запису?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний domenico94!

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого