Гравець з Німеччини намагався закрити свій рахунок через проблеми з азартними іграми. Причину закриття рахунку гравець не вказав, і казино пізніше його закрило. Однак гравець перестав відповідати, тому ми були змушені закрити скаргу.
31 січня 2022 року я надіслав електронного листа з усією важливою інформацією про те, що я хочу заблокувати обліковий запис, оскільки граю занадто багато. Це було проігноровано, тому я все більше і більше грав у азартні ігри, незважаючи на те, що робив все, я зв’язався з чатом, але відповіді електронною поштою не було
Я хочу повернути свої гроші і хочу, щоб мій рахунок був заблокований!!!! мені потрібна твоя допомога
Шановний domenico94!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив Загальні положення та умови казино і знайшов це:
«31 ОСОБИСТІ ОБМЕЖЕННЯ ТА САМОВИКЛЮЧЕННЯ
31.1. Щоб допомогти вам відповідально ставитися до азартних ігор, у нас є обмеження на активність облікового запису, які ви можете встановити в розділі «Відповідальні азартні ігри» свого профілю або звернувшись до служби підтримки в реальному часі.
31.2. Після деактивації облікового запису ви не зможете увійти, відкрити новий обліковий запис або зняти гроші».
Не будьте ласкаві та перешліть свій запит на самовиключення на kristina.s@casino.guru? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Також, чи не могли б ви уточнити, скільки грошей вам вдалося втратити після відправлення цього запиту? Чи правильно я розумію на основі спірної суми, що це 600 євро?
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я не можу точно сказати, скільки євро, тому що я знімав і вносив знову і знову, це більше 600 євро, але мені знадобиться багато часу, щоб переконатися, що мій рахунок був збалансований
Це був саме перший раз, коли я спробував це частіше і втратив усі свої гроші, хоча з 31 грудня 2021 року я зрозумів, що більше не можу зробити це фінансово, і я знову і знову намагався відкрити чат, а також зателефонувавши і відповіді не було
Дякую за підтвердження, domenico94. Я хотів би пояснити вам, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням :
Закриття облікового запису просте і майже не впливає – гравець може знову відкрити його в будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення діє. Якщо гравець успішно здійснив самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежать від азартних ігор).
На жаль, з того, що я бачу, ви просили лише просте закриття облікового запису. Чи не могли б ви підтвердити, що у вас більше немає доступу до свого облікового запису?