Vulkan Vegas Casino - Спроби гравця самостійно виключитись з казино залишаються поза увагою.

Привіт,

Мене звуть Себастьян, і у мене проблема з Вулканом Вегас.

Я кілька разів просив їх назавжди закрити мій рахунок, але вони проігнорували всі мої запити.

я надіслав їм щонайменше 3 електронні листи з усією інформацією, необхідною для остаточного закриття облікового запису, і мій рахунок все ще активний.

через це я втратив багато грошей, які я все ще мав би, якби вони зробили те, про що я просив, у мене навіть немає достатньо грошей, щоб з'їсти прямо зараз.

Було досить ясно, що у мене були проблеми з азартними іграми, тому я не знаю, як мій рахунок не став позначеним або щось подібне.

тому я прошу повернути 8000 $ із усього внесеного депозиту після першого разу прохання про закриття рахунку (навіть із 8000 назад, я все ще на стороні)

Я справді намагався вирішити свої проблеми, зв’язавшись із ними, але оскільки вони не зволікають, я звертаюся до вас, щоб спробувати мені допомогти.

Дякую тобі

Шановний Себастьєне,

Дякуємо за подання скарги та пересилання відповідних знімків екрана. Мені шкода почути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви переслати найперший електронний лист, який був надісланий казино в серпні 2020 року? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, доброго ранку Petronela 🙂

Я щойно надіслав його на електронний лист, який ви мені дали, але, як я вже сказав у електронному листі, майте на увазі, що це не те, що я посилаюся на поточну скаргу, оскільки наступного дня я надіслав їм інший електронний лист із проханням не закривати його.

той, про кого я посилаюся тут, - з 10 вересня 2020 року, 13 грудня 2020 року, 24 травня 2021 року, скажіть мені, чи хочете ви, щоб я їх також пересилав.

На сторінці казино, я пам’ятаю, була можливість переглянути історію чату, я думаю, вони її видалили, але, пам’ятаю, в одному з обговорень я чітко заявив, що маю азартну залежність, можливо, казино може знайти це.

Привіт Петронеле, так, саме 13 грудня 2020 р. Я вперше згадав про азартну залежність від них.

Не могли б ви переслати історію касира казино? Наперед Вам дякую.

Не можу, мій рахунок заблоковано з моменту відкриття скарги

Щиро дякую, Себастьєне, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Велике спасибі Петронеле, бажаю тобі доброго дня

Привіт Себастьєне.

Мені шкода чути про ваші проблеми.

Я хотів би запросити представника казино до справи.

Будь ласка, поясніть нам, що сталося і чому рахунок Себастьєна не був закритий після того, як він згадав про азартну залежність.

Шановний Себастьєне,

Перш за все я хотів би вибачитися за незручності, заподіяні від імені VulkanVegas.

Я ретельно розслідував справу, і причиною, через яку ваш рахунок залишився відкритим, є:

• То був період X-max напередодні, коли ми отримували десятки тисяч електронних листів
• Наша автоматизована система електронної пошти не змогла визначити ваші повідомлення як запит на блокування облікового запису через проблеми з азартними іграми, отже, у темі електронного листа не було жодної згадки про "закриття облікового запису" або чогось подібного до цього
• Ви ніколи не згадували про азартну залежність в Інтернет-чаті, що могло призвести до негайної реакції від імені підтримки в прямому ефірі.

Крім того, я чітко бачу, що ти використовував самовиключення 3 рази (у вересні, січні та квітні). Щоразу, коли ви встановлюєте ліміт на 42 дні. Отже, ви знали, що VulkanVegas дотримується всіх відповідальних функцій азартних ігор (включаючи постійне самовиключення). То чому ви не самовиключили себе назавжди?

Але в будь-якому випадку ми несемо відповідальність за свої дії.

Починаючи з 13 грудня (дня першої згадки про азартну залежність), ви внесли 7165 канадських доларів, зняли - 1600 канадських доларів, отримали 40 бонусних канадських доларів, 248 канадських бонусних бонусів вручну, 9 канадських доларів на реальному балансі за допомогою програми лояльності, обмін балами.

Ми знехтували усіма бонусами та зарахували на ваш рахунок 5565 канадських доларів. Будь ласка, зробіть запит на відкликання, застосовано обмеження азартних ігор.

З найкращими побажаннями

Ну, насамперед дякую, що нарешті відповіли !!!

Але я буду чесний тут, ви все ще ігноруєте багато фактів.

Ви сказали, що мій електронний лист повинен був бути в Темі "закриття облікового запису"

10 вересня 2020 року я надіслав електронний лист із заголовком "Постійне закриття рахунку", і мій рахунок все ще не закривали, то чому 13 грудня це було б інакше? (ви можете побачити цей електронний лист тут, на цій сторінці)

Також щодо самовиключення ви знаєте, що ваш веб-сайт не пропонує більше 6 тижнів самовиключення, чи не так? Причина, чому я хотів остаточного виключення ... (бо я знав, що за секунди, коли рахунок буде розблокований, я витратив би більше, і це саме те, що трапилось) цих програмних блокувань недостатньо для нав'язливих гравців, якщо чесно.

Ви також говорите, що я ніколи не згадував "азартну залежність" для чату в режимі реального часу, ну, я точно знаю, що одного разу сказав це ТОЧНО слово в чаті "Що ви чекаєте, щоб закрити мій рахунок, щоб я вбив себе?" якщо це не було ознакою компульсивних азартних ігор, то я не знаю, що це.

Я вважаю, що 5565 не є "справедливою" компенсацією, враховуючи всі проблеми, які це спричинило у моєму житті, я грав, можливо, 50-60 онлайн-казино, і ВСІ вони негайно закрили рахунок на запитання, навіть не доводилося згадувати, що я був компульсивним гравець.

Перш ніж прийняти це зняття, я хотів би почути вас у відповідь на все це.

Дякую

Шановний гравце,

Нагадаю, що крім ліміту самовиключення існує ліміт депозитів, ліміт активності, ліміт втрат, ліміт ставок - усі вони на постійній основі. Щодо самовиключення - так, вибачте, гравець може встановити максимум 6 тижнів самостійно, але, зв’язавшись із прямою підтримкою - назавжди. Це помилка, ми це виправимо.

Ще раз, якби ви згадали в онлайн-чаті, що у вас є азартна залежність - ваш рахунок негайно заблокували б.

Наша остаточна та розумна пропозиція - 5565 канадських доларів. Про це не можна обговорювати. Вибачте.

Якщо ви вважаєте це несправедливим - ми будемо раді продовжити ваш шлях - у суді з адвокатами тощо.

До речі, що тут означає "нарешті": "Ну, перш за все дякую, що нарешті відповіли !!!"

Відповідь була надана перш за все після того, як CasinoGuru передав мені це слово.

З найкращими побажаннями

Привіт, я щойно отримав гроші, дякую, що швидко!

Однак я б дуже хотів отримати всю свою історію чату, будь ласка.

Я все ще думаю / вважаю, що тут потрібна значна компенсація з вашого боку, оскільки я не несу відповідальності за "ПОМИЛКУ" на вашому веб-сайті, яку ви щойно визнали у своїй першій відповіді.

Я навіть ходив у CasinoGuru та Askgamblers і виявив 6 випадків, подібних до мого, коли ви (або інший представник вулканвегасів) сказав їм, що вони можуть самовиключитись, зайшовши у їхній профіль, який є БРЕХОЮ, оскільки ви знали, що на вашому веб-сайті є помилка (приємна вигідна помилка для казино?) я маю посилання та знімки екрана, якщо хочете.

Наскільки я можу сказати, що ця помилка була там, принаймні, 21 серпня 2020 року, оскільки, якби варіант був там, я б вибрав його, оскільки мені не сподобалось, як працює ваше казино, і навіть більше зараз ...

Так, так, мені подобається мати мою історію чату, а також контактну інформацію регулятора цього казино.

будь ласка, майте на увазі, що я не роблю цього з поганим наміром, але я справді відчуваю, що не можу відпустити це, це не те, як слід керувати казино, на мою думку, гра з людьми життя / залежність дійсно серйозна.

Я грав у багатьох казино, пам'ятаю, на Betsafe я вніс понад 100 тис., Зняв близько 85 тис. В довгостроковій перспективі, а потім попросив свого VIP-менеджера закрити мій рахунок. вони закрили це одразу і зрозуміли ситуацію, я ніколи не подав би скарги на них, оскільки я знав, що роблю, і знав, що можу втратити і, можливо, втрачу ці гроші. у вашому казино всі мої зусилля щодо його зупинки ігнорувались до сьогодні, це неприйнятно.

Шановний гравце,

Якщо ви дійсно хотіли закрити свій рахунок - ви могли б зв’язатися зі службою підтримки в прямому ефірі та розповісти про страшну хворобу, яка у вас є. Реакція була б негайною!

Немає технічної можливості надіслати вам листування через чат, але ви повинні мати це на своєму електронному листі. Будь ласка, перевірте.

Як я вже сказав, якщо ви хочете припинити азартні ігри - ви могли б встановити кілька обмежень, постійне самовиключення здійснюється за допомогою живої підтримки. Я не впевнений, чому ви посилаєтесь на будь-яку "компенсацію", оскільки ви отримали гроші, які внесли на депозит і із задоволенням пограли з ними.

Дякую.

Шановна команда CasinoGuru, я боюся, що це максимум, що я можу зробити в цьому випадку.

З повагою,

Олександр

Я попросив у чаті закрити свій рахунок ПРИМІНЯ 12 разів, якщо не більше, я також був насправді неввічливим / не чемним наприкінці (розчарування тим, що мене проігнорували і втратили ще більше грошей), я сказав їм, що вб'ю себе, якщо вони цього не роблять закрийте, і вони НІКОЛИ НЕ РОБИЛИ. Тож мені шкода, але ти кажеш, що вони можуть закрити це - ВЕЛИКА БРЕХНЯ, і ти це знаєш.

(якби вони справді так, не було б щонайменше 100 скарг на ваше казино з ігноруванням Постійного закриття рахунку в Інтернеті)

І я не отримував жодної історії чату з мого запиту 10 вересня, ще одна помилка, я думаю?

Тому я хотів би, щоб ви надіслали мені всю мою розмову в прямому ефірі електронною поштою, і ми закінчимо тут, як я обіцяю.

Шановна команда Casinoguru, чи можемо ми відкрити цю скаргу, доки я не отримаю свою історію livechat, будь ласка.

Дякую.

Шановний гравце,

Можливо, ви мене неправильно зрозуміли, що я мав намір сказати - БЕЗ ДОПУСТИМОГО БАНКОМАТУ, ЩОБ НАЗАВЖДИ ВСТАНОВИТИ САМОВИКЛЮЧЕННЯ через профіль. Це взагалі не є вимогою ліцензії, але ми зробимо все можливе, щоб її реалізувати.

Знову ж таки, немає можливості надсилати історію чату, будь ласка, перевірте свою електронну пошту, вся історія повинна була бути надіслана туди (якщо ви не відмовили).

Дякую!

З повагою

Шановні Себастьєн та Олександр.

Проблемні азартні ігри - велика тема, і немає однозначної відповіді про те, як і як слід поводитись з проблемними азартними гравцями. Різні юрисдикції мають різні правила. Однак ми віримо в здоровий глузд.

Кожен гравець повинен нести відповідальність за свої дії. Єдиним винятком є допуск до азартної залежності. З цього моменту казино несе відповідальність за те, щоб цей гравець більше не втрачав грошей.

Отже, у цьому випадку ми раді бачити, що Вулкан Вегас діє відповідно до нашого справедливого азартного кодексу і повернув Вам суму, яка дорівнює сумі Ваших внесених грошей - грошей, які Ви зняли. Це ми вважаємо дуже справедливим, і вони швидко зробили те, що ми цінуємо.

Щодо ваших запитів про закриття рахунку. Ми розуміємо, що це неприємна річ. Але, будь ласка, зрозумійте, що через це ви більше не маєте права на відшкодування. Якщо казино закриє ваш рахунок у той час, як ви просили, ви можете будь-коли відкрити його знову. Ви можете не грати в цьому казино. Я розумію, що ви залежні, але захист ви отримуєте, лише повідомивши казино про свою залежність.

Ми вважаємо, що компенсація Себастьєну, яку зробило казино, є адекватною.

Відшкодування дійсно є достатнім, я не сумніваюся в цьому. Але я все ще думаю, що з їхнього кінця також повинна була бути компенсація за неприємності та відсутність дій з їх боку.

Проблема в тому, що він прийшов сюди і щойно написав купу БРЕХІ, він каже, що я не згадував у чаті своєї проблеми, яка ВЕЛИЧЕЗНА брехня, і тому він не хоче, щоб я вела цю розмову в чаті.

Він також усвідомлює, що ви НЕ МОЖЕТЕ самостійно виключати себе за допомогою відповідальної вкладки азартних ігор веб-сайту, але він говорив усім, що він міг / повинен самовиключитись там ... чергова супер неправильна дія з їх боку.

Поки що я ніколи не відкривав рахунок, який раніше закривав, так що так, це могло б змінити все у моєму випадку.

Чесно кажучи, я в основному вилікувався від своєї залежності, я не грав з нового року, кожен обліковий запис у мене був закритий, єдиний рахунок, який я все ще мав (тому що його не закрили), був у vulkan vegas ... секунди обліковий запис розблокували після мого 6-тижневого виключення, вони бомбардували мене електронною поштою про бонуси / пропозиції ...

Тут є багато скарг на запитувачів про те, що вони ігнорують закриття рахунку з причини, вони знають, що помиляються, але все одно продовжують це робити. тоді вони приходять сюди і кажуть: "Ей, ти міг би зробити те чи інше ... що ти можеш закрити рахунок, коли гравець просив про це !!!" як я вже сказав, що закрив, можливо, 50 рахунків, і мені ніколи не доводилося згадувати додаток до азартних ігор НІКОЛИ.

Що ж, спасибі команді Casinoguru за допомогу у зв’язку з ними через майже рік без жодної відповіді з їх кінця.

Ви можете закрити цю скаргу зараз, ще раз дякуючи Матею та Петронелі, це справді оцінено.

Привіт Себастьєне.

Дякуємо за Ваш відповідь. Я закриваю скаргу як вирішену.

PS: Я повністю розумію, що у вашому випадку закриття рахунку може допомогти, але нам потрібно залишатися об’єктивними та справедливими з обох сторін. Однак якість підтримки - це те, що ми відображаємо в нашому рейтингу, і ми вже відобразили ваш досвід і знизили рейтинг для цього казино.