Гравець з Австрії попросив закрити рахунок. На жаль, запит було проігноровано. Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця.
Шановний пане чи пані, я зареєструвався у казино Vulkan Vegas 19 листопада 2020 року через втрату понад 400 євро, я вирішив заблокувати його знову 23 листопада 2020 року (електронною поштою, оскільки користуватися чат через час очікування) не отримав відповіді, тоді я зіграв ще 5000 євро до 13 січня, кілька днів тому я прочитав в Інтернеті, що кілька людей мали цю проблему. Цього тижня, у вівторок та середу, я знову попросив закрити рахунок і повернути депозити з 23 листопада 2020 р. Однак це все ще ігнорується. Рахунок також ще не заблокований. Прошу допомоги та відповіді
З найкращими побажаннями
карін
Шановна Карін,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви переслати електронні листи чи знімки екрана, в яких видно, що ви надіслали запит на закриття рахунку? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, як довго ви хочете, щоб ваш рахунок був закритий, і причину?
Я перевірив умови використання на веб-сайті, і ось що я знайшовhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„ОСОБИСТІ ОБМЕЖЕННЯ ТА САМОВИКЛЮЧЕННЯ
Щоб допомогти вам відповідально грати в азартні ігри, у нас є обмеження щодо активності в обліковому записі, які ви можете встановити, зв’язавшись зі службою підтримки за адресою support@vulkanvegas.com .
Якщо вам потрібно відпочити від азартних ігор, ви можете самостійно виключити себе, зв’язавшись зі службою підтримки за адресою support@vulkanvegas.com . Самовиключення означає, що ваш рахунок залишатиметься закритим. Для того, щоб повторно активувати свій рахунок, будь ласка, знову зв’яжіться зі службою підтримки ».
Це електронна адреса, на яку ви надіслали свою електронну пошту?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо, Карін, за те, що ви надали всю необхідну інформацію електронною поштою. Не могли б ви також переслати свою історію касира?
Дорогий Петронеле, оскільки я знайшов дуже хорошого адвоката, я звернуся до нього, але велике спасибі за ваші проблеми
з найкращими побажаннями
карін