Гравець з Німеччини подав запит на самовиключення. На жаль, запит було пропущено. Питання було успішно вирішено.
Автоматичний переклад.
Vulkan Vegas Casino - Спроба гравця самовиключитись не враховується.
Автоматичний переклад.
Сума: 2 500 €
Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високийІндекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
16 січня 2021 року, після того, як я зіграв більшу суму, я написав електронний лист до служби підтримки з проханням про самоблокування. Я отримав підтвердження отримання, після чого більше нічого не чув.
6 лютого 2021 року я перехворів і втратив понад 2500 євро, оскільки моє прохання про блокування до того часу не було виконано.
Чи є спосіб повернути ці гроші та примусити блокування?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Бенджамін,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви переслати електронні листи чи знімки екрана, в яких видно, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цьому запиті, на який час ви хочете призупинити дію вашого облікового запису, та причину?
Я перевірив умови використання на веб-сайті, і ось що я знайшовhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„ОСОБИСТІ ОБМЕЖЕННЯ ТА САМОВИКЛЮЧЕННЯ
Щоб допомогти вам відповідально грати в азартні ігри, у нас є обмеження щодо активності в обліковому записі, які ви можете встановити, зв’язавшись зі службою підтримки за адресою support@vulkanvegas.com .
Якщо вам потрібно відпочити від азартних ігор, ви можете самостійно виключити себе, зв’язавшись зі службою підтримки за адресою support@vulkanvegas.com . Самовиключення означає, що ваш рахунок залишатиметься закритим. Для того, щоб повторно активувати свій рахунок, будь ласка, знову зв’яжіться зі службою підтримки ".
Це електронна адреса, на яку ви надіслали свою електронну пошту?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Петронеле,
Я надіслав вам знімок екрана запиту на блокування на вашу електронну адресу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Бенджаміне, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Бенджамін,
Я подивився вашу справу та електронну пошту та зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Vulkan Vegas до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Бенджамін
Мені шкода вашої ситуації.
Згідно з T&C, існує процедура, коли ви хочете закрити свій рахунок:
"13.1. Ви можете будь-коли припинити (заблокувати) свій обліковий запис , зв’язавшись зі службою підтримки.
13.2. Поки ви не отримаєте від нас підтвердження про те, що ми закрили Ваш обліковий запис, ви будете нести відповідальність за будь-які дії у своєму обліковому записі "
Будь ласка, повідомте мене, якщо ви зв’язувались із безпосередньою службою підтримки з цього нагального питання?
Крім того, чому ви не встановили обмеження азартних ігор / самовиключення у своєму профілі самостійно?
У вашому електронному листі для підтримки тема вашого повідомлення не відображала терміновості або чіткого запиту на блокування облікового запису. (є сотні тисяч електронних листів, і майже неможливо визначити, який із запитів закрити рахунок, якщо це не вказано в темі ".
Підводячи підсумок, я зарахував на ваш рахунок 2500 євро на знак терпимості до вашого страшного захворювання.
Будь ласка, заповніть KYC, щоб вивести гроші.
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дякуємо команді Vulkan Vegas за допомогу.
Шановний Бенджамін,
Я радий почути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.
З повагою,
Петро
Автоматичний переклад.
