Гравець з Німеччини подав запит на самовиключення. На жаль, запит було проігноровано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт шановна команда
Я дозволяю себе заборонити, важкий крок і самозахист як проблемний гравець
Заборона не застосовувалася, і я знову пограв у азартні ігри, які зараз хочу знову, у сенсі захисту гравця, який не був дотриманий
Дякую В. Г. Петра
Шановний maximilian1510,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви переслати електронні листи чи знімки екрана, в яких видно, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали у цьому запиті, на який час ви хочете призупинити дію вашого облікового запису, та причину?
Я перевірив умови використання на веб-сайті, і ось що я знайшовhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„ОСОБИСТІ ОБМЕЖЕННЯ ТА САМОВИКЛЮЧЕННЯ
Щоб допомогти вам відповідально грати в азартні ігри, у нас є обмеження щодо активності в обліковому записі, які ви можете встановити, звернувшись у службу підтримки за адресою support@vulkanvegas.com .
Якщо вам потрібно відпочити від азартних ігор, ви можете самостійно виключити себе, зв’язавшись зі службою підтримки за адресою support@vulkanvegas.com . Самовиключення означає, що ваш рахунок залишатиметься закритим. Для того, щоб повторно активувати свій рахунок, будь ласка, знову зв’яжіться зі службою підтримки ».
Це електронна адреса, на яку ви надіслали електронну пошту?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела